Организация проведение деловых совещаний

1 Чем отличается деловое общение от общения с друзьями и родственниками?

• а) Общение с друзьями и родственниками происходит в атмосфере доверительности и открытости, тогда как деловое общение подразумевает закрытость и субординацию

• б) Деловое общение — это только вербальные коммуникации, исключающие нецензурные выражения и сленг

• в) Деловое общение реализуется в предметно-профессиональной деятельности, происходит по некоторым установленным правилам и этическим нормам, которые в кругу друзей и родственников не обязательно выдерживаются

• г) В общении родственников и друзей допускается невербальная коммуникация, любой стиль одежды, тогда как в деловом общении обязателен дресс-код и знание профессиональной терминологии

2 Что можно отнести к личным целям делового общения?

• а) Желание сделать успешную профессиональную карьеру, продвинуться по служебной лестнице

• б) Стремление к повышению своего благосостояния, улучшению финансового положения

• в) Стремление к власти, реализации желания лидерства, вхождения в состав элиты;

• г) Всё перечисленное верно

3 Являются ли публичные выступления (доклады, приветствия) формой делового общения?

• а) Нет, не являются. Деловым общением являются переговоры, совещания, беседы)

• б) Нет, не являются. К деловому общению относятся такие формы, как дискуссии, дебаты, пресс-конференции, презентации, деловые завтраки, фуршеты.

• в) Да, являются, хотя интерактивная форма не всегда возможна.

• г) Да, являются, но только в том случае, если речь идёт о цифровом формате

4 Какие из перечисленных ниже факторов не являются коммуникативными барьерами в деловом общении?

• а) Некомпетентность одного или нескольких участников трудового процесса или делового общения;

• б) Возраст и повышенная утомляемость участников делового общения

• в) Различные этические ценности и нравственные позиции участков делового общения;

  
  

• г) Психическое нездоровье или алкогольное опьянение одного или нескольких участников делового общения.

5 Что называют деловым этикетом?

• а) Деловой этикет — это система норм и правил, регламентирующих модели поведения людей и их взаимоотношения в процессе общения на работе или в бизнесе;

• б) Деловой этикет — это практическая психология для менеджеров и владельцев бизнеса;

  
  

• в) Деловой этикет — это система взаимоотношений покупателей и продавцов, производителей и потребителей в условиях рыночной конкуренции

• г) Деловой этикет — это система правовых норм, правил и речевых конструкций для рабочих взаимоотношений с трансгендерами и сексуальными меньшинствами.

6 Является ли необходимым деловое общение производителей товаров и услуг, а также ритейлеров с потребительскими контингентами?

• а) Нет, не является. Производителям важно продать свой продукт и получить прибыль — дальнейшее общение с потребителями не имеет смысла

• б) Да, является, поскольку потребителям нужны колл-центры, сайты с разъяснениями по пользованию продуктом, рекомендациями, гарантиями и проч

• в) Нет, не является, поскольку всё постпродажное деловое общение требует дополнительных затрат, сотрудников, расходования денежных средств

• г) Деловое общение с потребителями не нужно теневому бизнесу и производителям контрафактной продукции.

  
  

7 Какие формы делового общения являются допустимыми?

• а) Вербальное общение

• б) Язык жестов;

• в) Мимика

• г) Виртуальное общение

• д) Все перечисленные формы допустимы

8 Являются ли корпоративные СМИ инструментом делового общения?

• а) Да, являются, поскольку они публичны и доступны внутренним и внешним потребителям

• б) Нет, не являются, поскольку они контролируются менеджментом предприятия (работодателем);

• в) Нет, не являются, так как корпоративные СМИ не заслуживают доверия;

• г) В современной практике делового общения корпоративные СМИ не используются

9 Являются ли маркетинговые опросы потребителей формой делового общения с компанией?

• а) Да, являются, поскольку потребители сообщают информацию о своих предпочтениях, а компания по их результатам вносит изменения в рекламу, сбыт, цены, качество и т.п.;

• б) Нет, не являются. Маркетинговые опросы — это не диалог потребителя и производителя, а чисто коммерческая история

• в) Маркетинговые опросы делаются для поддержания конкурентоспособности бизнеса, а не с целью делового общения

• г) Нет правильного ответа

10 Является ли спонсорство элементом внутреннего и внешнего делового общения?

• а) Спонсорство — это по своей сути благотворительность и не имеет отношения к деловому общению;

• б) Спонсорство является элементом внутреннего и внешнего делового общения, поскольку формирует новые экономические и социальные связи, формирует новую корпоративную культуру

• в) Спонсорство является «бартерной» рекламой, является инструментом маркетинга, а не делового общения;

• г) Спонсорство является формой только внешнего делового общения; к внутренним деловым коммуникациям в компании оно не имеет отношения.