KUIS DESEMBER

pelayanan yang dilakukan diatas ka berupa layananan SR, Tuslah Luxury, Tuslah makan dan Tuslah selimut yang diberikan sejak awal pemberangkat hingga akhir perjalanan disebut

• Service On Train (SOT)
• Pelayanan
• Service Excellent
• Circle Of Service

layananan tambahan yang diberikan secara Cuma-Cuma berupa makanan dan minuman diatas KA maupun di Stasiun

• Service Recovery (SR)
• Tuslah
• Layanan Tambahan
• Layanan Pelanggan

Syarat pemberian SR adalah, kecuali

• KA Lokal mengalami kelambatan 1 jam lebih
• KA Jarak Jauh tidak bisa melanjutkan perjalanan
• KA jarak menengah mengalami keterlambatan 3 jam
• KA antar kota yang terlambat 60 menit

yang tidak berhak mendapatkan SR adalah,

• Pegawai yang turut dalam perjalanan KA untuk pulang atau berangkat dinas didalam wilayah daopnya
• awak ka yang dinas di KA-nya
• Petugas pelayanan penumpang yang terdampak di KA-nya
• penumpang dengan tiket Rp 0 / infant

yang disebut SR 1 adalah

• KA mengalami kelambatan 1 jam
• KA mengalami kelambatan 3 jam
• KA mengalami kelambatan 5 jam
• KA mengalami kelambatan 2 jam

ketentuan SR terbaru saat ini berdasarkan pada Kerangka Acuan Kerja antara KAI dan mitra penyedia Jasa yang mulai berlaku kapan?

• 1 Juni 2023
• 1 Juli 2023
• 1 Agustus 2023
• 1 Januari 2023

apabila KA 65 Turangga tertahan di sta. Ng mulai pukul 05.45 selama 3 jam karena longsoran di petak jalan Ng-Ccl, maka diberikan SR apa saja ?

• minuman dan makanan ringan
• minuman dan makanan berat
• minuman saja
• minuman saja 1x serta berikutnya minuman dan makanan berat

aturan SR yang tepat untuk ka yang mengalami gangguan sarana di petak jalan

• semua jawaban benar
• 30 menit belum dapat diberangkatkan diberikan SR 1
• 120 menit belum bisa diberangkatkan diberikan SR 2
• 240 menit belum bisa diberangkatkan diberikan SR 3

aturan SR yang tepat untuk ka yang terdampak atas gangguan sarana ka didepannya

• semua jawaban benar
• 30 menit belum dapat diberangkatkan diberikan SR 1
• 120 menit belum bisa diberangkatkan diberikan SR 2
• 240 menit belum bisa diberangkatkan diberikan SR 3

apakah tugas kdr terkait dengan SR, kecuali

• menyampaikan wad sr kepada prama/i
• membagikan sr bersama dengan prama/i
• memastikan ba sr sudah sesuai sebelum di tanda tangani
• mencatat keluhan pelanggan terkait sr