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Indicadores

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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

De los siguientes cual no es una característica de los indicadores

Medibles

y

Cuantificables

Orientados a Resultado

Relación con Objetivos Estratégicos

Entendible, comprensivo y amigable

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Los indicadores son elementos:

Que se utilizan para comprender la situación personal del cliente

Que se utilizan para ubicar a los clientes al momento de una llamada

Que se utilizan para medir o evaluar una situación o proceso

Que se utilizan para dirigirse a un destino

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Seleccione los tipos de indicadores

Comprensivos y Resultado

Desempeño y Eficacia

Estratégicos y Gestionables

Desempeño y Resultado

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

De los siguientes cual no es un indicador de asignación

Clientes asignados

Cuentas asignadas

Clientes procesados

Saldos asignados

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Del siguiente listado cuales indicadores corresponden a indicadores de Gestión

Gestiones realizadas
Clientes en proceso
Promesas tomadas
Contacto erróneo
Tiempo en llamada

Gestiones realizadas
Rotación
Recaudo
Clientes con gestión
Promesas tomadas
Contacto directo
Tiempo en llamada

Gestiones realizadas
Rotación
Recaudo
Participación de clientes
Promesas pospuestas
Contacto directo
Tiempo en llamada

Gestiones realizadas
Clientes sin estrategia
Promesas tomadas
Contacto erróneo
Tiempo en llamada

Llamadas por experiencia
Recaudo

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

De los siguientes cual es una de las etapas en la definición de indicadores

Capacidad del indicador

Evaluación de indicadores

Conteo de indicadores

Selección de indicadores

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Que traduce la expresión KPI

Keep Performance Indicators

Key Performance Indicators

Key Predators Indicators

Key Performance Word

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