Uji Pengetahuan Etiket Bertelepon

Apa yang harus dilakukan saat telepon berdering 2-3 kali?

• Biarkan berdering terus

• Tutup telepon

• Segera angkat

• Biarkan berdering 5 kali

Apa yang harus dilakukan saat menerima telepon?

• Menggunakan speakerphone tanpa izin

• Sapa dengan sopan

• Menunda tanggapan terlalu lama

• Mendengarkan musik saat berbicara

Apa yang harus dilakukan saat menelepon?

• Menggunakan istilah penghormatan

• Mengonfirmasi informasi tanpa memeriksa

• Menghindari tanggung jawab

• Menelepon di tempat tidak sesuai

Apa yang harus dilakukan saat menerima telepon dengan baik?

• Gunakan nada suara yang tidak bersahabat

• Berikan tanggapan yang tidak jelas

• Beri informasi yang diperlukan

• Tutup pembicaraan terlalu cepat

Apa yang harus dilakukan saat menelepon dengan baik?

• Tawarkan kesempatan untuk bertanya

• Membirkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan

• Menggunakan jargon berlebihan

• Berbicara dengan nada kasar atau membentak

Apa yang harus dilakukan saat menggunakan telepon?

• Berbicara ditelepon sambil makan atau berdecak

• Bicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon

• Awali dan akhiri pembicaraan dengan salam

• Suara terlalu keras atau terlalu pelan

Apa yang harus dilakukan saat bertelepon?

• Menggunakan istilah penutup yang tidak sopan

• Menggunakan suara yang tidak jelas dan tidak ramah

• Menggunakan bahasa yang tidak jelas dan tidak profesional

• Menggunakan bahasa yang jelas dan profesional

Apa yang harus dilakukan saat bertelepon dengan baik?

• Menggunakan speakerphone tanpa izin

• Mendengarkan musik atau TV saat berbicara

• Tutup dengan sopan

• Menggunakan istilah penutup yang tidak sopan

Apa yang harus dilakukan saat bertelepon dengan baik?

• Menggunakan istilah penutup yang sopan

• Menggunakan istilah penutup yang tidak sopan

• Menggunakan nada suara yang tidak bersahabat

• Menggunakan nada suara yang sesuai

Apa yang harus dilakukan saat bertelepon dengan baik?

• Menggunakan nada suara yang sesuai

• Menggunakan nada suara yang tidak bersahabat

• Menggunakan istilah penutup yang sopan

• Menggunakan istilah penutup yang tidak sopan