Accueillir le client

Compétences du bac pro Accueil:

Dans le cadre de la gestion des prestations internes d'une entreprise:

• Proposition d'un aménagement de la boutique

• Recherche de nouveaux produits

Compétences du bac pro Accueil:

Dans le cadre de la gestion des prestations externes de son entreprise.

• Gestion des relations avec les fournisseurs

• Gestion des relations avec des hôtels, restaurants, services touristiques

Compétences du bac pro Accueil:

Satisfaire et fidéliser le public

• Suivi des posts sur les réseaux sociaux

• Accompagnement des visiteurs dans la manipulation des écrans et bornes

A quoi correspond l'accueil multicanal?

• Gestion des réseaux sociaux

• Accueil numérique

• Accueil en face à face

• Accueil téléphonique

• Gestion des courriels

Accueillir c'est mobiliser les qualités d'accueil:

• Avoir le sens du contact et être dynamique

• Capacité à gérer le stress

• Avoir une présentation non soignée

• Capacité à travailler en équipe

Accueillir c'est mobiliser les compétences d'accueil

• Bonne maîtrise de la communication orale mais pas écrite.

• Avoir des compétences linguistiques

• Avoir la maîtrise de l'informatique

• Avoir une bonne maîtrise de la communication écrite et orale

L’accueil multicanal consiste à :

• Utiliser tous les canaux pour communiquer

• Utiliser uniquement les réseaux sociaux

• Privilégier le face-à-face

Les compétences d’un agent d’accueil sont :

• être organisé(e)

• avoir le sens du relationnel

• maîtriser l’outil informatique

Les acteurs externes d’une organisation peuvent être :

• les fournisseurs

• les clients

• les salariés de l’organisation

• les institutions

La charte d’accueil permet de :

• bien accueillir le visiteur

• répondre à la demande du visiteur

• satisfaire le visiteur

• ne sert à rien