6 - Demonstrar os recursos dos Power Virtual Agents

Qual é um benefício de usar o Power Virtual Agents?

• Melhorar a satisfação do cliente
• Requer mais tempo do que uma conversa normal com o cliente
• Ele não usa IA para compreender a intenção do usuário

O que define o andamento de uma conversa com chatbot?

• Publicação
• Tópicos
• Entidades

Onde você NÃO pode publicar um chatbot?

• Microsoft Teams
• Facebook
• YouTube

Seu colega de trabalho cria um bot de suporte ao cliente com um tópico chamado user-voice. Você descobre que a voz do usuário tópico não está respondendo a nenhuma mensagem. Você precisa corrigir o problema. Quais são as duas ações que você deve executar? Cada resposta correta apresenta parte da solução.

• Adicione uma mensagem de saudação ao tópico de voz do usuário.
• Defina o status do tópico de voz do usuário como ativado.
• Adicione uma mensagem de fim de conversa ao tópico de voz do usuário.
• Adicione frases de gatilho ao tópico de voz do usuário.

Sua empresa usa Power Virtual Agents no Microsoft Teams e cria um bot de suporte ao cliente. Você precisa adicionar mais conteúdo ao bot de suporte ao cliente. Quais são as três ações que você deve executar? Cada resposta correta apresenta parte da solução.

• Crie novos tópicos.
• Crie um novo bot.
• Adicione frases de gatilho.
• Faça uma pergunta ou mostre uma mensagem.

Sua empresa está construindo um chatbot usando Power Virtual Agents (PVA). Você precisa alterar o nome do seu chatbot. Referindo-se à exposição e aos links mostrados no lado esquerdo da tela do PVA, qual é o link correto a ser usado?

• Entidades
• Gerenciar
• Análise
• Tópicos

Você cria um chatbot usando Power Virtual Agents no Microsoft Teams. Você precisa do seu chatbot para identificar se um endereço de e-mail está na resposta de um usuário ao seu chatbot. O que é usado para descobrir endereços de e-mail?

• Entidades pré-construídas
• Entidades personalizadas
• Variáveis
• Tópicos

Sua empresa quer construir vários chatbots e está pensando em usar Microsoft Power Virtual Agents (PVA). Que tipo de oferta de produto é o PVA?

• Serviço legado no local
• Infraestrutura como serviço (laaS)
• Plataforma como serviço (PaaS)
• Software como serviço (SaaS)