Pulse Тест след обучение - Финален

Когато имате клиент който е изпратен от кол центъра за среща, какво трябва да направим?

• Намираме клиента от PGM, след което влизаме в срещата и отбелязваме, че е дошъл. След което го конвертираме в Guest и му се прави оглед/прзентация

• Намираме клиента от PGM, след което влизаме в срещата и отбелязваме, че е дошъл. След което го конвертираме в Member и му се прави оглед/прзентация

• Намираме клиента от PGM, след което влизаме в профила на клиента и избираме да го конвертираме в Guest и го пускаме да тренира.

Ако на клиент който си преподписва клубното членство имейла който имаме в системата е грешен, какво трябва да направим, за да го променим?

• Влизаме в профила на клиента ,след което избираме "Data" и избираме "Edit" и променяме имейла на клиента с коректния.

• Влизаме в профила на клиента, след което избираме "Task" и пишем казус да се промени имейла на клиента, като записваме коректния в поле забележки.

• Селс мениджър си записва правилния имейл на клиента и го изпраща с мейл до финанси , за да направят промяната в профила на клиента.

Клиент желае да си предоговори договора от Златна карта без Директен Дебит на Златна карта с Директен Дебит, като до края на членството му, остават повече от 4 месеца, какво трябва да направим?

• Зареждаме новото членство на клиента, като трябва да плати 79лв + 50лв, след което въвеждаме данни за ДД, клиента се разписва и след това, се изпраща мейл до финанси за да изтрият старото членство на клиента.

• Зареждаме новото членство на клиента, като трябва да плати 79лв, след което въвеждаме данни за ДД и след това, се изпраща мейл до финанси за да изтрият старото членство на клиента.

• Зареждаме новото членство на клиента, като трябва да плати 79лв + 50лв, след което въвеждаме данни за ДД, клиента се разписва на новото клубно членство.

Имаме клиент, който е клубен член от 2022 година и е замразявал вече 1 месец, като сега желае да замрази картата си за още 2 месеца.

• Влизаме в профила на клиента в PGM , като след това избираме „Contract" и изибраме 2 пъти 1месечно замразяване на клиента следващия месец , като молбата трябва да е не по-късно от 25то число на текущия.

• Влизаме в профила на клиента в PGM ,след това избираме 2 месечно замразяване на клиента от утре.

• Влизаме в профила на клиента в PGM , като след това правим проверка в „Contract" колко месеца е използвал клиента и след това попълваме молба, като молбата трябва да е не по-късно от 25то число на текущия месец и я пускаме за обработка към финанси.

Изтекло клубно членство на клиент, който е използвал Платинена карта с басейн за 12 месеца, като сега желае да закупи Златна карта.

• Клиента може да се възползва като плати тотал 899лв+ 50 лв админ. Такса.

• Клиента може да се възползва като плати тотал 899лв

• Клиента може да се възползва като плати тотал 1068 + 50 лв админ. Такса.

Имаме клиент който е недоволен, че не е бил в страната и има начислени 4 такси и 3 глоби за забавянето(506лв). Клиента е активно трениращ и желае да използва закрития басейн на бул.България(П1), но не желае да заплаща 506лв , какви опции имаме за да накараме клиента да стане наш клубен член?

• Предлагаме на клиента да си поднови клубното членство с нова Платинена карта , като ще изтрием старите задължения за наша сметка и клиента ще заплати само 1 вноска + 50 лв административна такса.

• Обясняваме на клиента, че вината си е негова и няма какво да направим. Може да се обади на кол центъра и да си даде възражението.

• Предлагаме на клиента да си поднови клубното членство с нова Диамантена карта, като ще изтрием старите задължения за наша сметка и клиента ще заплати само 1 вноска от старото си клубно членство + 1 вноска от новото + 50 лв административна такса.

Клубен член има проблем с чекирането на турникета, картата му го допуска да влиза избирателно, какво трябва да направим?

• Да направим проверка, дали клиента има действащо клубно членство при нас, всичко ли е платено, има ли оставени блокиращи бележки, има ли консумация от бара или проблем с картата(6лв).

• Да направим нова карта на клиента и да го таксуваме 6 лв за нова пластика.

• Да го насочим към кол центъра за проверка, дали има проблем с профила му.

Клубен член, който използва дневна карта до 16:00 часа, му изтича след 4 дни и желае да си запази цената, защото не желае да използва фитнеса вечер.

• Предлагаме на клиента, клубно членство в което сам определя срока си, като не го обвързваме за години напред. Обясняваме, какво повече ще получи за разликата в сумата до стандартна карта.

• Предлагаме на клиента, клубно членство с договор за 12 месеца и възможност да прекрати без да заплаща предизвестие. Обясняваме,какво повече ще получи за разликата в сумата и обясняваме ,че му спестяваме админ. таксата от 50лв.

• Предлагаме на клиента, клубно членство в което сам определя срока си, като го обвързваме за години напред. Обясняваме, какво повече ще получи за разликата в сумата и обясняваме, че му и възможността от групови тренировк + кеш бек към нашите клубни хотели и обясняваме ,че му спестяваме админ. таксата от 50лв.

Имаме клиент, който иска да доведе сина си на 17г, за да тренира с него преди училище, но желае да използва услугите ни само 6-7 месеца и след това няма да е в страната 2-3 месеца, какво можем да му предложим?

• Правим предложение за Tеен карта с революшън на клиента, като обясняваме колко предимства има и възможността от персонален треньор, който да е до него 8 тренировки, обясняваме, че има възможност от замразяване за 3 месеца напълно безплатно!

• Правим предложение за Tеен карта с революшън на клиента, като обясняваме колко предимства има и възможността от персонален треньор който да е до него постоянно, обясняваме, че има възможност от замразяване за 3 месеца напълно безплатно, като може да използва всички клубове.

• Правим предложение за дневна теен карта с допълнителен пакет с персонален инструктор на клиента ,като обясняваме колко предимства има и възможността от персонален треньор който да е до него 16 тренировки, обясняваме, че има възможност от замразяване за 3 месеца напълно безплатно, като може да използва всички клубове.

Кое от следните качества трябва да притежава един успешен селс мениджър?

• Добро въображение

• Негативно мислене

• Нерешителност