و قة عمل المهارات الادارية 2

تعريف (a)   هي وضع صعب ومعقد يواجه الانسان وليس له حل واضح وبسيط

من خصائص المشكلة

• جميع ماسبق

• متغيرة

• تاريخية

• متوقعة الحدوث

ازدحام الطرق مشكلة نوعها

• مفاجئة

• نادرة

• متكررة

الخسارة في سوق الاسهم ؛؛ مشكلة نوعها

• فردية

• متوقعة

• مفاجئة

مشكلات من حيث زمن حدوثها

• مشكلات متكررة

• مشكلات مفاجئة

• مشكلات حديثة

تقليل حدة المشكلة دون القضاء عليها .. استراتيجية تسمى

• التكيف

• التخفيف

• التجفيف

تمثل هذه المرحلة اهم مراحل اتخاذ القرار فالتشخيص الخاطئ يؤدي الى اتخاذ قرار خاطئ

• إدراك المشكلة وتحديدها

• تحديد الاسباب المحتملة

• تحديد الحلول والبدائل

يستلزم الوصول الى الحل الجيد المرور بعدة مراحل

• خطأ

• صح

اللجوء الى شخص لديه خبرة او تأهيل علمي لعرض المشكلة عليه ،، اسلوب يسمى

• اسلوب تقليدي

• اسلوب علمي

الخطوة الثانية من خطوات حل المشكلة هي تحديد الحلول والبدائل

• خطأ

• صح