INVESTIGA TU CLIENTE RETENCIONES PM

Un cliente solicita la anulación de internet por inconformidad e indica que otro proveedor le brinda mejores promociones

• Ofrecer VT anti deserción y fidelizar con upgrade al plan inmediato superior

• Brindar visita anti deserción y otorgar 2 meses gratis en internet

• Plan de retención de Internet 60 MB $15 por 12 meses y VT anti deserción.

El sr Arias solicita la cancelación de TV BASICO PLUS HD $29 por economía. ¿Qué solución se le puede brindar al cliente?

• Brindar plan de retención TV $12 incl imp

• Ofrecer plan de retención TV $20. Si desiste realizar oferta escalonada a plan TV basico ret $12

• Fidelizar INT con upgrade condicionando al cliente que mantenga activo laTV

El Sr Medina solicita cancelar por problemas con el internet, refleja 3 VT en el ultimo mes. Tiene 7 meses de antiguedad

• Brindar VT anti deserción con supervisor para compensar al cliente

• Ofrecer VT especializada con supervisor y compensar al cliente con 1 mes

• Darle 2 meses gratis al cliente e ingresar visita anti deserción

El sr Díaz solicita cancelar el Internet Super porque Netlife le brinda 300 megas $18. TT tiene 33 meses y paga con t/c

• Brindar PROMO SUPER 100 MB $17

• Ofrecer Plan MAX 200 MB + (HBO/ECDF/PARAMOUNT) por $25 incl imp

• Brindar Promo 200 MB por $19,99

Un cliente solicita la cancelación de Internet por traslado a zona fuera de cobertura. El mismo menciona que ya envió las coordenadas a pchang, cuál es el siguiente paso a seguir en estos escenarios? Seguir el orden en el proceso de retenciones.

• Exonerar valor de salida anticipada

• Cobrarle un proporcional del valor de salida anticipada

• Indicarle al cliente que debe pagar el valor total de salida anticipada