MÓDULO PROCESO ENTEL OPERATIVO I

Selecciona las opciones correctas cuando hablamos de:

SUSPENSION TEMPORAL

• Se puede solicitar minimo 15 dias y máximo 60 dias

• Tiene un costo de 15 soles

• Se puede reconectexión es automática

• Solo lo puede realizar el titular y debe pasar por una validación no biométrica

La reposición de chip tiene un costo de 10 soles

• VERDADERO

• FALSO

Selecciona la respuesta correcta

• Para saber el número nuevo del cliente por cambio de número debe marcar *1#

• Nosotros como CAL, podemos realizar cambio de titularidad

Marque las opciones correctas

• Por CAL, podemos generar cambio de correo electronico

• Por CAL, podemos generar cambio de DNI y nombres del itular

• Por CAL, podemos generar cambio de plan

Cuando hablamos de Vas OTT y Vas Premiun

Marca las opciones correctas

• Cuando hablamos de Vas Premiun el cliente debe contactarse a google play para la devolución

• Vas Ott, son servicios que se pueden descontar en el recibo de entel

• Vas Premiun, son servicios a terceros que se pueden descontar del recibo entel

• Vas Premiun podemos generar bloqueo y eliminacion desde timwe y colocamos en numero en black list

• Ninguna de las anteriores

PIN Y PUK

• Lo podemos ver desde ONE CLICK

• El código PIN es la primera medida de seguridad, es una clave personal de 4 dígitos que permite proteger el chip y que el usuario puede cambiar.

• Se puede facilicar el codigo PIN Y PUK en cualquier momento

• Lo solicita el usuario o el titular

¿Cuáles son las herramientas que se utilizaran en la gestión?

• Mis out

• Mis In

• Protocolo de retencion

• Dowselling

Para las herramientas dowselling.

Marca la respuesta correcta

• Se puede ofrecer bono de 10GB X6meses a todos los planes

• Podemos utlizar nuestra escalera de dowselling para ofrecerle al cliente un plan menor

• Sólo y únicamente puedes ofrecer el descuento si el cliente lo tiene activo en el carrusel de OC

Marca la opcion la correcta cuando hablamos de

Protocolo de retención

• Solo argumentamos, si no desea damos de baja la linea

• Pasa por una validacion no biometrica

• TIPIFICACION:
  
  Consulta/

  Suspensión/

  Suspensión Robo/Temp/Definitiva

• Ninguna de las anteriores