DINAMICA FINAL

Apelación, es cuando el cliente manifiesta su disconformidad  con la respuesta otorgada por Entel ante la atención a su reclamo en primera instancia y  lo resuelve el TRASU

• verdadero

• falso

¿Qué es una OCC?

• Recurso de devolución que se ejecuta en el recibo actual

• Recurso de devolución que se ejecuta en el próximo recibo a emitirse.

• Recurso de devolución que se ejecuta en el recibo actual

• Devolución posterior a una cuenta bancaria

¿Qué es una NC?

• Es un documento tributario que se utiliza para acreditar anulaciones, descuentos, devoluciones y otros, relacionados a un recibo emitido con anterioridad.

• Es un documento tributario que se firma solo por el cliente.

• Un recibo emitido con anterioridad.

• NA

Para los clientes Ruc 20 también contamos con herramientas de retención, destinados para cada canal de atención 

• VERDADERO

• FALSO

Nuestros clientes podrán disfrutar de regalos, sorteos y ofertas de marcas pensadas especialmente para ellos. Los beneficios cambian todos los "JUEVES" cada semana.

• Jueves de Entel

• Beneficios Entel

• Sorteos App de Entel

• Juergues de Entel

Las condiciones para un CLIENTE SIN LINEAS que desea acceder a la promoción de líneas adicionales de los planes familiar son:

• Contratar 2 líneas captura o más.

• Aplica para Línea Nueva (Venta o Portabilidad)

• Ambas líneas deben ser del mismo CF. de los planes Entel Power Familiar

• Todas son correctas

La búsqueda de un cliente en One Click "solo" se realiza con el tipo de documento del cliente

• FALSO

• VERDADERO

Para el cambio de plan tarifario no es necesario realizar la validación biométrica.

• VERDADERO

• FALSO

La Contraseña Única, se usará de forma obligatoria al adquirir o solicitar una:

• Venta Regular

• Cesión 

• Reposición

• Todas son correctas

Marca las opciones correctas:
Para aplicar las herramientas Post Venta debemos identificar que tipo de cliente es, ¿Indícame que tipos de clientes tenemos?

• Monolínea

• Multilínea NO familia

• Cliente Familia

• Cliente BAM

• Cliente Postpago