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Cuestionario PECUF

Authored by Miguel Dioses

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Cuestionario PECUF
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

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¿Qué significa PECUF?

a) Principios de Comunicación con el Usuario Final

b) Principios de Comunicación con el Cliente

c) Principios de Comunicación con el Personal

d) Principios de Comunicación con el Proveedor

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Media Image

¿Cuál de todas se considera un error crítico PECUF en la comunicación con el cliente?

a) Uso de emojis recomendados

Gestión sin aviso

c) Revelar información confidencial interna de la empresa

d) Uso de palabras internas o de información sensible

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Media Image

¿Qué se considera una falta de personalización en la comunicación con el cliente?

a) No parafrasear al reiterar la información de la solución

b) Disculpas excesivas

c) Uso excesivo de muletillas

d) Uso de emojis connotación negativa

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Media Image

¿Qué se considera una gestión sin aviso en la comunicación con el cliente?

a) Finalizar el chat sin despedirse

b) No responder todas las consultas del usuario

c) Tomar una acción importante pero no notificar al usuario final

d) No demostrar empatía con la situación del cliente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Media Image

¿Qué se considera una falta de empatía en la comunicación con el cliente?

a) Uso de lenguaje irrespetuoso

b) No responder todas las consultas del usuario

c) No demostrar comprensión con la situación del cliente

d) Uso de palabras internas o de información sensible

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