Cuestionario PECUF

¿Qué significa PECUF?

• a) Principios de Comunicación con el Usuario Final

• b) Principios de Comunicación con el Cliente

• c) Principios de Comunicación con el Personal

• d) Principios de Comunicación con el Proveedor

¿Cuál de todas se considera un error crítico PECUF en la comunicación con el cliente?

• a) Uso de emojis recomendados

• Gestión sin aviso

• c) Revelar información confidencial interna de la empresa

• d) Uso de palabras internas o de información sensible

¿Qué se considera una falta de personalización en la comunicación con el cliente?

• a) No parafrasear al reiterar la información de la solución

• b) Disculpas excesivas

• c) Uso excesivo de muletillas

• d) Uso de emojis connotación negativa

¿Qué se considera una gestión sin aviso en la comunicación con el cliente?

• a) Finalizar el chat sin despedirse

• b) No responder todas las consultas del usuario

• c) Tomar una acción importante pero no notificar al usuario final

• d) No demostrar empatía con la situación del cliente

¿Qué se considera una falta de empatía en la comunicación con el cliente?

• a) Uso de lenguaje irrespetuoso

• b) No responder todas las consultas del usuario

• c) No demostrar comprensión con la situación del cliente

• d) Uso de palabras internas o de información sensible