Reklamáció

Könnyebb .............................. egy panaszhelyzetet, mint jól megoldani!

• megoldani

• elkerülni

• megérteni

• megválaszolni

A panasz kezelésében mindig nagy segítség a legjobb alkalmazott improvizációja.

• igaz

• hamis

A pult mögött nem magánemberként vagyunk jelen, hanem a céget képviseljük.

• igaz

• hamis

GVH

Minek a rövidítése ez?

• Gazdasági Versenyhivatal

• Gazdálkodási Versenyhivatal

• Gazdasági Versenypálya

• Gazdálkodó Versenyhivatal

A polgári jog (szerződések joga, kártérítési jog), a közigazgatási jog és a büntetőjog mellett ............................................ szabályokat találhatunk a versenyjogi rendelkezések között

A vásárlók minőségi kifogásai intézésének témakörével a 4/1978. (III. 1.) BkM .......................... foglalkozik részletesen.

Válaszd ki a helyes megoldást! (3)

A Versenytörvény fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény alapján tilos alkalmazni az alábbiakat:

• Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat

• Megtévesztő kereskedelmi gyakorlat

• Agresszív kereskedelmi gyakorla

• Egyértelmű kereskedelmi gyakorlat

• Tisztességes kereskedelmi gyakorlat

Melyik kereskedelmi gyakorlat jellemzője ez?

A kereskedelmi kommunikáció valótlan információt tartalmaz.

Milyen az a kereskedelmi gyakorlat, amelynek a leírása itt olvasható?

.................................................... az a kereskedelmi gyakorlat, amelynek alkalmazása során a kereskedelmi tevékenység végzője nem az ésszerűen elvárható szintű szakismerettel, illetve nem a jóhiszeműség és tisztesség alapelvének megfelelően elvárható gondossággal jár el.

A kereskedők a munkájuk végzése során olyan szóhasználatot, félelemkeltő, fenyegető, becsmérlő magatartást alkalmaznak, amely pszichés, vagy fizikai nyomásgyakorlást gyakorol a vásárlóra. Ez a fogyasztónak az áruval kapcsolatos választási, magatartási szabadságát lehetőségét korlátozza.

Melyik ez a kereskedelmi gyakorlat?

• Tisztességes

• Tisztességtelen

• Agresszív

• Asszertív

• Rendhagyó