Servicio al cliente 7 pasos venta

¿Qué es el PRECHEQUEO?

• Brindar toda la información de la empresa

• Revisar antes de iniciar a trabajar que todo este bien

• Saludar al cliente de manera atenta

• Conocer las condiciones de la competencia

Uno de los 10 mandamientos de atención al cliente es:

• Que la apariencia física sea la de un profesional

• Saber de memoria todo lo que el cliente dice

• Barrer la empresa una vez a la semana

• Vender todos los productos de acuerdo a su estado de ánimo

Abrir la venta significa:

• Bajar la resistencia del cliente

• Decirle que debe de comprar ya

• Invitarlo a pasar a cajas

• Acomodar los productos de manera estratégica

La investigación en el proceso de la venta es:

• Preguntarle sobre la situación familiar

• Que le comente sobre las finanzas

• Comprender los deseos y necesidades del cliente

• Revisar las redes sociales para ver a que se dedica

La demostración en el proceso de la venta significa:

• Explicar sobre todos los productos y servicios que ofrecemos sin importar si lo desea o no

• Darle la cordial bienvenida

• Invitarlo a que pase a cajas a pagar

• Vender cada producto y servicio con entusiasmo

Una técnica efectiva para el manejo de objeciones es:

• Invitarlo a que salga de la empresa para no discutir

• Es decirle que hable con el Gerente

• Escuchar con atención la objeción

• Decirle que se lo envíe por correo electrónico

¿Cuál es el objetivo de poder cerrar las ventas con éxito?

• Aumentar las visitas y las ventas

• Que no me despidan

• Decir que soy el mejor en las ventas

• Hacerme amigo de los clientes

En el servicio de Post Venta siempre se debe:

• Transferir con otros compañeros porque eso no me corresponde

• Dejarle claro al cliente que ya no me busque más

• Despedir y agradecer la visita

• Llamar insistentemente para que vuelva a comprar con nosotros