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DeiFer Quinoa
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cuál es la proporción de clientes insatisfechos que se dirige a la empresa para comunicar su insatisfacción?
Uno de cada cinco
Uno de cada tres
Uno de cada cuatro
Uno de cada dos
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cuántas opiniones negativas de clientes son aprovechadas por la empresa en promedio?
1 de cada 5
1 de cada 10
1 de cada 15
1 de cada 20
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cuál de los siguientes beneficios es un resultado directo de una gestión adecuada de reclamaciones?
Aumentar los costos
Reducir la satisfacción del cliente
Identificar tendencias y mejorar actuaciones
Ignorar a los clientes
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Qué contribuye la gestión de reclamaciones al enfoque al cliente en una empresa?
Alejar a la empresa de los clientes
Desinteresarse de las necesidades del cliente
Mirar continuamente a los clientes y estar atenta a sus necesidades y requerimientos
Evitar cualquier tipo de contacto con los clientes
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cuál es el impacto de un adecuado sistema de gestión de reclamaciones en la imagen de una empresa?
No tiene ningún impacto
Tiene un impacto negativo
Desarrolla un impacto positivo
Solo afecta a la clientela actual
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Qué opción tiene un consumidor además de reclamar a la empresa?
Nada, no tiene más opciones
Presentar una denuncia
Presentar la reclamación ante la Administración
Ignorar el problema
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Qué se hace primero cuando la Administración recibe una reclamación?
Se desarrolla un acto de conciliación
Se informa al cliente afectado de la existencia de la reclamación
Se propone una solución extrajudicial
Se lleva a cabo una labor de mediación
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