reclamos de clientes

¿Cuál es el organismo encargado de normar los reclamos de los clientes en telecomunicaciones en Perú?

• Osiptel

• Entel

• Claro

• Movistar

¿Cuál es el plazo de atención para reclamos relacionados con la falta de servicio?

• 15 días hábiles + 5 días de notificación

• 3 días útiles + 5 días de notificación

• 10 días hábiles + 5 días de notificación

• 20 días hábiles + 5 días de notificación

¿Qué puede hacer un cliente si está inconforme con la respuesta de su reclamo?

• Cancelar el servicio

• Nada, debe aceptar la respuesta

• Presentar un nuevo reclamo

• Apelar por la página web, de manera presencial o por llamada telefónica

¿Qué pasa si un reclamo es procedente?

• El cliente es sancionado

• El cliente recibe una compensación económica

• La empresa no toma ninguna acción

• La empresa emite una resolución con sentido fundado

¿Qué recomendación se da para brindar una buena atención en un reclamo?

• Ignorar al cliente

• No orientarse con el supervisor

• No recordar los plazos de atención

• Analizar, orientarse y apoyarse en el supervisor