Recurso de Apelación y Queja
Authored by GEISER NIEVES
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 5 pts
¿Cuál es el procedimiento a seguir cuando el Cliente se encuentra en desacuerdo con la resolución en primera instancia emitida por Claro?
Recurso de Queja
Recurso de Solicitud
Recurso de Reclamo
Recurso de Apelación
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 5 pts
¿Cuál es el órgano que resuelve la segunda instancia?
SARA
SAP
TRASU
OSIPTEL
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 5 pts
¿Cuál es el plazo para interponer el recurso de Apelación?
5 días hábiles
10 días hábiles
15 días hábiles
20 días hábiles
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 5 pts
¿Cuál es el recurso utilizado por el Cliente cuando manifieste que hubo una infracción al procedimiento de Atención de Reclamos?
Recurso de Reclamo
Recurso de Queja
Recurso de Apelación
Recurso de Solicitud
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 5 pts
¿En qué casos se puede presentar el recurso de Queja?
Nunca se puede presentar
En cualquier estado del procedimiento de reclamo
Solo al inicio del procedimiento de reclamo
Solo al final del procedimiento de reclamo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 5 pts
¿Cuál es el recurso utilizado por el Cliente cuando no está conforme con la resolución en primera instancia emitida por Claro?
Recurso de Reclamo
Recurso de Apelación
Recurso de Queja
Recurso de Solicitud
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