Recurso de Apelación y Queja

¿Cuál es el procedimiento a seguir cuando el Cliente se encuentra en desacuerdo con la resolución en primera instancia emitida por Claro?

• Recurso de Queja

• Recurso de Solicitud

• Recurso de Reclamo

• Recurso de Apelación

¿Cuál es el órgano que resuelve la segunda instancia?

• SARA

• SAP

• TRASU

• OSIPTEL

¿Cuál es el plazo para interponer el recurso de Apelación?

• 5 días hábiles

• 10 días hábiles

• 15 días hábiles

• 20 días hábiles

¿Cuál es el recurso utilizado por el Cliente cuando manifieste que hubo una infracción al procedimiento de Atención de Reclamos?

• Recurso de Reclamo

• Recurso de Queja

• Recurso de Apelación

• Recurso de Solicitud

¿En qué casos se puede presentar el recurso de Queja?

• Nunca se puede presentar

• En cualquier estado del procedimiento de reclamo

• Solo al inicio del procedimiento de reclamo

• Solo al final del procedimiento de reclamo

¿Cuál es el recurso utilizado por el Cliente cuando no está conforme con la resolución en primera instancia emitida por Claro?

• Recurso de Reclamo

• Recurso de Apelación

• Recurso de Queja

• Recurso de Solicitud