Repaso de capítulo 7

La fidelización del cliente es un proceso que consiste en desarrollar una relación positiva entre los consumidores y la empresa, para que regresen a comprar tus productos o servicios

• Fidelización de clientes
• Atracción de clientes potenciales

¿Un cliente es leal cuando?

• Le gusta que le atendamos rápido, pero tiene confianza en nuestro servicio.

• Critica a la empresa, pero a veces va a comprar

• Tiene interacciones satisfactorias y desarrolla una relación de confianza con la empresa.

• Ninguna de las anteriores

La principal razón por la que vale la pena invertir en la retención y fidelización de clientes es:

• No afecta en nada a la empresa
• vender a clientes actuales es más rápido y más barato que hacer todo el proceso de adquisición, desde el Marketing hasta las Ventas.

• Reducir los ingresos constantes
• Aumentar los costos de adquisición de nuevos clientes

Un BENEFICIO de la fidelización es:

• Aumentar la competencia entre marcas
• Reducir la calidad del producto
• Vendes para los mismos clientes

• Eliminar la fidelidad del cliente

Tu cliente fidelizado tiene un gran potencial de ventas. Esto se debe a que, si tuvo una buena experiencia, recomendará tus productos y servicios a amigos y familiares. Lo anterior es:

• Verdadero

• Falso

La primer etapa de un proceso de fidelización es:

• Evaluación

• Elaboración del presupuesto

• Establecimiento de objetivos

• Elección de herramientas

La última etapa del proceso de fidelización de clientes es:

• Elaboración del presupuesto

• Evaluación

• Establecimiento de objetivos

• Despido

Las empresas deben ampliar los esfuerzos para retener a sus empleados y que se desarrollen dentro de la organización. Aunque los beneficios económicos, son importantes, también existen otros aspectos que también se toman en cuenta, tales como el reconocimiento por las labores realizadas y la estabilidad laboral entre otras.

• Desacuerdo

• Esta de acuerdo

¿Qué significa CRM?

• Gestión de la relación con el cliente
• Control de recursos materiales
• Gestión de inventario
• Administración de personal

Busca que la empresa sea más efectiva al momento de interactuar con su mercado meta y debe estar dirigida por la estrategia general de la organización y las necesidades y pretensiones de las personas clientes, definida en procesos y sobrellevada por la tecnología moderna. Lo anterior corresponde:

• Orientación al mercado y publicidad tradicional
• Interacción con mercado meta y desatención a las necesidades de los clientes
• CRM (Relación directa con la clientela)