Touchpoint

Co nie jest touchpointem?

• rozmowa ze sprzedawcą

• ankieta satysfakcji klienta

• rozmowa telefoniczna z ciocią

• korespondencja mailowa

Ile istnieje potencjalnych touchpointów ?

• 200

• 150

• 100

• 50

Które z poniższych jest przykładem touchpointu?

• Reklama w radiu

• Koszulka z logo firmy

• Artykuł w gazecie

• wszystkie powyższe

Gdzie potencjalni klienci sklepu z artykułami sportowymi mogą zauważyć komunikat marki?

• Szkoła

• Siłownia

• Galeria handlowa

• Kino

Co to jest ścieżka zakupowa?

• Mapa podróży klienta

• Mapa drogowa

• Ścieżka zdrowia w parku

• Koszulka z logo firmy

Jakie są etapy ścieżki zakupowej klienta?

• Przed wakacjami, podczas wakacji, po wakacjach

• Przed zakupem, podczas zakupu, po zakupie

• Przed śniadaniem, przed obiadem, przed kolacją

• Przed pracą, w pracy, po pracy

Co to jest pozytywne zaskoczenie w ścieżce zakupowej?

• Efekt wow

• Efekt gniewu

• Efekt smutku

• Efekt strachu

Jakie są przykłady miejsc styczności marki sportowej z klientem?

• Kino, teatr, muzeum

• Siłownia, zawody sportowe, wypowiedź sportowca

• Basen, park rozrywki, plac zabaw

• Szkoła, supermarket, kawiarnia

Jakie są przykłady punktów styku klienta w wieku 15-25 lat przed zakupem?

• Reklama, media społecznościowe, wyszukiwarki internetowe

• Szkoła, supermarket, kawiarnia

• Kino, teatr, muzeum

• Basen, park rozrywki, plac zabaw

Jakie są różnice w punktach styku zależnie od rodzaju prowadzonej działalności danej marki?

• Działalność ma wpływ na charakter i częstotliwość projektowanych punktów styku

• Działalność nie ma wpływu na punkty styku

• Działalność ma wpływ tylko na częstotliwość projektowanych punktów styku

• Działalność ma wpływ tylko na charakter projektowanych punktów styku