Evaluación Servicio al Cliente

¿Cuáles son 2 de las pautas para el servicio de Walt Disney World?

• Gritar “Bienvenido” y dar un apretón de mano

• Buscar el contacto con el invitado

• Esperar a que se acerque y pregunte

• Hacer contacto visual y sonreir

Menciona ¿por qué debemos concebirlo como CULTURA de servicio al cliente?

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OFF

Selecciona 2 conductas de servicio al cliente

• Integridad

• Orientacion

• Confiabilidad

• Respeto

• Rapidez

¿Consideras que debemos evitar la ATENCIÓN al cliente?

• No

• A veces

• Si

• Solo si es necesario

Para brindar una experiencia es necesario crear un vínculo ______________ favorable con los clientes.

Menciona un momento de la verdad INTERNO POSITIVO

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OFF

¿Cuál es la importancia de un mantra en el GAM? ​ (a)  

• Por qué se les ocurrio
• Por qué si
• Son recomendaciones para los empleados
• Genera confianza en el equipo
• No es importante el mantra
• Para trabajar con más ganas
• Para meditar en oceanica
• Que es un mantra?
• Me ayuda a concentrarme
• es un componente motivador y de identidad

¿Qué es imagen?

• Verme bien todo el día.

• Una imposición para usar uniforme y peinarme.

• una impresión que le doy a mi supervisor cuando me ve.

• Una herramienta de comunicación de valor e identidad.

• Una oportunidad de que el explorador me vea.

Las personas con mejor ACTITUD siempre contribuyen al

Menciona 2 APTITUDES o habilidades de servicio

• Actitud empática

• Escucha activa

• Experiencia

• Trabajo en equipo

• Sonreir