Evaluación Servicio al Cliente

¿Cuáles son 2 de las pautas para el servicio de Walt Disney World?

• Gritar “Bienvenido” y dar un apretón de mano

• Buscar el contacto con el invitado

• Esperar a que se acerque y pregunte

• Hacer contacto visual y sonreir

Menciona ¿por qué debemos concebirlo como CULTURA de servicio al cliente?

Selecciona 2 conductas de servicio al cliente

• Integridad

• Orientacion

• Confiabilidad

• Respeto

• Rapidez

¿Consideras que debemos evitar la ATENCIÓN al cliente?

• No

• A veces

• Si

• Solo si es necesario

Para brindar una experiencia es necesario crear un vínculo (a)   favorable con los clientes.

Menciona un momento de la verdad INTERNO POSITIVO

¿Cuál es la importancia de un mantra en el GAM? ​ (a)  

• Por qué se les ocurrio
• Por qué si
• Son recomendaciones para los empleados
• Genera confianza en el equipo
• No es importante el mantra
• Para trabajar con más ganas
• Para meditar en oceanica
• Que es un mantra?
• Me ayuda a concentrarme
• es un componente motivador y de identidad

¿Qué es imagen?

• Verme bien todo el día.

• Una imposición para usar uniforme y peinarme.

• una impresión que le doy a mi supervisor cuando me ve.

• Una herramienta de comunicación de valor e identidad.

• Una oportunidad de que el explorador me vea.

Las personas con mejor ACTITUD siempre contribuyen al

(a)  

Menciona 2 APTITUDES o habilidades de servicio

• Actitud empática

• Escucha activa

• Experiencia

• Trabajo en equipo

• Sonreir