KUIS NEW AGENT_PENGENALAN PROD&PROG UT

Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam standard layanan purna jual dalam 4 Straight Customer Experiences :

• Program Pemeriksaan Mesin (PPM)

• Program Monitoring Alat (PMA)

• Program Program Extended Warranty (UT PetW)

• Program Pemeriksaan Undercarriage(P2U) atau Program Servis Berkala

• Pelatihan Product Support

Program yang diberikan UT kepada customer agar membantu dalam menghemat biaya yang dikeluarkan dan mengurangi downtimedengan menukarkan komponen lama atau rusak dengan komponen remanufacturing adalah :

• PTA (Program Tukar Alat)

• P2U (Program Pemeriksaan Undercarriage)

• P2H (Program Pemeriksaan Harian)

• PMA (Program Monitoring Alat)

• PAP (Program Analisa Pelumas)

Otif Part adalah

• Jaminan ketersediaan sparepart sejak pelangggan menerima quotation hingga sparepart diterima

• Jaminan ketersediaan sparepart sejak pelangggan melakukan pemesanan/pembelian hingga diterima

• Jaminan ketersediaan sparepart sejak pelangggan melakukan pemesanan hingga dikirim ke customer

• Jaminan ketersediaan sparepart sejak pelangggan menerima quotation hingga mengirimkan PO

Bagaimana syarat dan ketentuan Otif part serta perhitungannya

• Jumlah transaksi customer dalam 1 bulan dengan target 90% sparepart tersedia sejak customer melakukan pemesanan/pembelian

• Jumlah transaksi customer dalam 1 bulan dengan target 90% sparepart tersedia dalam waktu yang sudah ditentukan bisa diterima oleh customer

• Total transaksi customer dalam 1 bulan (Total Ammount minimal 25 Juta) jika part tidak tercapai sesuai target 90% maka akan diberikan kompensasi 1 Pail Komatsu Genuine Oil

• Akumulasi transaksi customer dalam 1 bulan (Total Ammount minimal 25 Juta) dengan target 90% ketersediaan sparepart

• Akumulasi transaksi customer dalam 1 bulan (Total Ammount minimal 25 Juta) jika part tidak tercapai maka akan diberikan kompensasi 6 Botol ( @ 4 Liter) Komatsu Genuine Oil

Salah satu metode untuk mendeteksi penurunan performa suku cadang internal adalah

• Program Pemeriksaan Mesin

• Periodical Service

• Program Monitoring Alat

• Program Perawatan Chasis

• Program Analisa Pelumas

Program proactive monitoring atas voice customer mengenai kebutuhan customer untuk membeli unit baru yang tercatat di FSL baik berdasarkan input dari inbound maupun dari cabang/site adalah

• Customer Handling Management

• Business Consultan

• After Sales Consultan

• Telesales Agent

• Customer Handling Demand Unit

Jaminan ketepatan waktu penyelesaian problem breakdown atas unit milik customer sejak customer menghubungi sampai unit siap dipergunakan kembali adalah

• OTIF Parts

• UT PPC Service

• OTIF Mechanic

• UT PPM Service

• OTIF Solution

Dalam proses monitoring Customer handling demand unit, tiket bisa diresolved ketika :

• BSOO meneruskan request customer ke BC

• BC mengirimkan quotation kepada customer

• BC dan customer deal transaksi unit

• BC Bernegoisasi harga dengan customer

• BC sudah komunikasi dengan customer

Layanan UT GPS menjamin layanan purna jual kepada pelanggan dengan memberikan :

• a. Otif Part, Otif Mekanik, Otif Solution

• b. 4 Straight Customer Experience

• c. Kompensasi Engine Oil Komatsu

• d. 3 Main Customer Experience

• e. 4 Straight Customer Experience & 3 Main Customer Experience

Otif Mechanic memiliki target 1X24 Jam, sejak kapan dan sampai kapan target tersebut dianggap tercapai :

• Sejak customer menghubungi sampai mechanic menyelesaikan pekerjaan tidak melebihi 1X24 Jam

• Sejak customer menghubungi sampai mechanic tiba di lokasi tidak melebihi 1X24 Jam

• Sejak customer menghubungi sampai unit bisa beroperasi kembali tidak melebihi 1X24 Jam

• Sejak customer menghubungi sampai mechanic memberikan laporan penyelesaian pekerjaan tidak melebihi 1X24 Jam

• Sejak customer menghubungi sampai mechanic berangkat dari office/lokasi terdekat tidak melebihi 1X24 Jam