Review Customer Journey Maps

Manakah dari poin dibawah ini yang bukan merupakan tujuan dari Customer Journey Map ....

• Memaksimalkan personalisasi

• Menjadi sumber benchmark antara ekspektasi customer dengan pelayanan yang sudah diberikan

• Sebagai dokumen pengganti user persona

Titik-titik yang memetakan dimana customer berinteraksi dengan kita pada Customer Journey Map disebut dengan ....

• Stages

• Touchpoints

• Pain points

Elemen-elemen Customer Journey Map ,kecuali ....

• Persona

• User story

• Channel

Tujuan yang ingin dicapai oleh customer disebut ....

• Customer Goal

• Stages

• Timeline

Memetakan divisi atau tim mana saja yang berinteraksi dengan customer merupakan pengertian dari ...

• Team

• Internal Actors

• Member

Berikut ini adalah alasan pentingnya membangun Customer Journye Map, KECUALI ....

• Benchmark

• Personalisasi

• Meminimalkan proses onboarding customer

Jika user berbelanja di e-commerce, maka secara umum prosesnya adalah ....

• Mengecek Cart-Memilih Barang Yang Ingin Dibayar-Memilih Metode Pembayaran-Melakukan Pembayaran-Menunggu Proses Pembayaran Dikonfirmasi

• Memilih Barang Yang Ingin Dibayar-Mengecek Cart-Memilih Metode Pembayaran-Melakukan Pembayaran-Menunggu Proses Pembayaran Dikonfirmasi

• Mengecek Cart-Memilih Barang Yang Ingin Dibayar-Memilih Metode Pembayaran-Menunggu Proses Pembayaran Dikonfirmasi-Melakukan Pembayaran

Komponen CJM mana yang menggambarkan tahap-tahap interaksi dan rentang waktu interaksi pengguna dan produk dari awal hingga akhir yaitu ....

• Customer Goal

• Stages

• Touchpoint

Komponen CJM yang menggambarkan kemungkinan solusi apa saja yang bisa kita lakukan untuk memecahkan masalah, baik dari customer maupun dari tim internal adalah ....

• Opportunity

• Stages

• Touchpoint

Customer Journey Map adalah deskripsi pengguna yang akan menggunakan produk yang sedang kamu buat.

• Benar

• Salah