selling skill exam

Nyatakan beberapa tanggungjawab paling penting sebagai beauty advisor?Pilih lebih daripada 1 jawapan
State some of the most important responsibilities as a beauty advisor? choose more than 1 answer.

• Pastikan kauter sentiasa dalam keadaan bersih dan kemas
  Make sure the counter is always clean and tidy

• Menjadi kawan baik dengan BA jenama lain supaya ada teman untuk lunch
  Become good friend with other brand BA so that you have a friend for lunch

• Memberikan contoh yang terbaik sebagai penasihat kecantukan, perkidmatan pelanggan, penampilan diri secara proffessional.
  Set the best example as a beauty advisor, customer service, proffessional appearance.

• sales

Bagaimanakah cara anda mengetahui yang kaunter anda melakukan jualan dengan jayanya? Pilih lebih daripada 1 jawapan
How do you know which of your counters are selling successfully? Choose more than 1 answer

• IPT (Item per transaksi)

• AUS ( Australia)

• IPD ( Item per day)

• AUS ( Average Unit sale)

Apakah tanggungjawab & sikap yang paling penting sebagai customer service? Pilih lebih daripada 1 jawapan
What is the most important responsibility & attitude as a customer service? choose more than 1 answer

• welcoming

• Ramah/ Mesra
  Harmonious

• Mengekalkan bahasa badan tanda mengalu-alukan kedatangan pelanggan anda ke kedai anda
  Maintain body language that welcomes your customer to your store

• sentiasa check FB untuk berita yang terbaru kini
  Always check FB for the latest news now

Apakah sikap yang terbaik yang perlu di tunjukkan semasa anda menyapa pelanggan anda?

What is the best attitude to show when you greet your customer?

• Mesra
  Friendly

• Bersopan Santun
  Polite

• Ikhlas
  Sincere

• Semua di atas
  All above

Apakah itu transisi?
What is a transition?

• Frasa permulaan atau perbualan kecil selepas opening line yang mana dapat menarik pelanggan pergi ke kounter anda
  The opening phrase or small talk after the opening line which can attract customer to your counter

• Frasa yang diucapkan semasa nampak customer yang baru
  A phrase said when seeing a new customer

• Frasa penutupan selepas customer buat keputusan dengan produck yang menarik customer
  The closing phrase after the customer makes a decision with a product that attracts the customer

• Frasa yang diucapkan sebelum customer keluar dari kedai
  A phrase that is said before the customer leaves the store

Semasa sedang buat siasat tentang pemintaan customer, apakah teknik yang paling sesuai untuk tanya customer di antara soalan terbuka dan soalan tertutup?
When investigating customer request, what is the most appropriate technique to ask customer among open question and closed question?

• Soalan terbuka
  Open-ended Question

• Soalan tertutup
  Close-ended Question

Apakah Soalan Tebuka? Pilih lebih daripada 1 jawapan
What is an Open-ended Question? Choose more than 1 answer

• Sejenis soalan yang bagi customer lebih berminat dengan diri sendiri
  A type of question that customer are more interest in themselves

• Sejenis soalan yang memberikan peluang kepada pelanggan menjawab hanya satu jawapan
  A type of question that gives the customer the opportunity to answer only ones answer

• Sejenis soalan yang memberi peluang kepada pelanggan menjawab lebih dari satu jawapan dalam satu soalan
  A type of question that gives the customer the opportunity to answer more than one answer in one question

• Sejenis soalan yang benarkan kita dapat lebih informasi tanpa tanya banyak soalan
  A type of question that allows us to get more information without asking many question

Apakah Soalan Tertutup? Pilih lebih daripada 1 jawapan
What is a Close-ended Question? choose more than 1 answer

• Soalan yang memberikan pilihan kepada pelanggan untuk memilih
  Question that give the customer options to choose from

• Soalan yang di akhiri dengan jawapan yes or no
  Question that end with a yes or no

• Sejenis soalan yang memberikan peluang kepada pelanggan menjawab lebih dari satu jawapan dalam satu soalan
  A type of question that gives the customer the oppurtunity to answer more than one answer in one question

• sejenis soalan yang benarkan kita dapat lebih informasi tanpa tanya banyak soalan
  A type of question that allow us to get more information without asking many questions

Kenapakah siasatan/investigation pada pelanggan itu penting sebagai beauty advisor? pilih lebih daripada 1 jawapan
Why is customer investigation important as a beauty advisor? choose more than 1 answer

• Memberi kita informasi yang tepat tentang pelanggan kita
  Give us accurate information about our customers

• Supaya boleh menjadi kawan baik dengan pelanggan kita
  so that we can be good friends with our customers.

• Menyiasat adalah proses mengetahui apa yang pelanggan mahukan
  Investigating is the process of finding out what the customer wants

• Membenarkan kita dapat peluang jemput pelanggan makan
  Allowing us to have the opportunity to invite customer to eat

Apakah yang akan anda lakukan setelah mendapat defensive shield(jawapan pertahanan)dari pelanggan anda setelah anda cuba untuk mendekati pelanggan anda dan membantunya?
What will you do after getting a defensive shield from your customer after you try to approach your customer and help them?

• Menggunakan ayat dalam bentuk soalan terbuka
  Using setences in the form of Open-ended question

• Menggunakan ayat dalam bentuk soalan Tertutup
  Using sentences in the form of Closed-ended Question

• Menggunakan ayat defensive shield pelanggan dan tukar kepada soalan take away
  Use the customer's defensive shield sentence and change it to a take away question

• Jangan sambung perbualan dengan pelanggannya
  Do not continue the conversation with the customer