Capacitación 1 enero

¿Qué tan satisfecho se encuentra con la Información brindada (atención recibida)? Califique de 1 a 10 en donde 1 es Muy insatisfecho y 10 Muy satisfecho

• 8

• 5

• 7

• 4

¿Qué tan satisfecho se encuentra con los siguientes aspectos? Instalación del decodificador Califique de 1 a 10 en donde 1 es Muy insatisfecho y 10 Muy satisfecho

• 6

• 8

• 11

• 10

Teniendo en cuenta su experiencia, con el decodificador TV Box ¿Qué tan probable es que recomiende el uso de este dispositivo a un amigo o familiar?

Cual es la sugerencia para mejorar el servicio que brinda el cliente a la calificación a la pregunta de que tan probable es que lo recomiende a un familiar o amigo

• Mejor teclado para retroceder

• Control mas amigable con el cliente

• Control con mas opciones

• Control articulado para las funciones del televisor

Validar El Costo De La Factura E Informarlo ¿El valor facturado por el decodificador TV Box está de acuerdo a lo informado?

• SI

• NO

¿Qué tan satisfecho se encuentra con las Funcionalidades del decodificador TV Box? Califique de 1 a 10 en donde 1 es Muy insatisfecho y 5 Muy satisfecho

• 9.Muy satisfecho

• 7.Satisfecho

• 8.Satisfecho

• 6.Ni satisfecho ni insatisfecho

El decodificador TV Box de Claro frente a otros que existen en el mercado por ejemplo Apple TV, Reproductores de Streaming como Roku, chromecast entre otros es:

• Mejor que otros

• Igual a otros en el mercado

• Inferior a otros en el mercado

• No conozco un producto similar

Igual o inferior que otros (mencionar con qué tipo de dispositivo es comparable)?

• No puede navegar en el deco y no tiene Amazon

• Los demás funcionan bien

• tiene menos funcionalidades y menos canales y no tiene prime video

• Movistar servicio simililar

Teniendo en cuenta su experiencia con el uso del decodificador box ¿Con cuál de las siguientes emociones se siente identificado?

Presenta fallas en el servicio

• SI

• NO