Quiz Service Excellence

Berikut merupakan unsur dalam pelayanan, yaitu

• Kemampuan, sikap, tindakan

• Sikap, tindakan, kebahagiaan

• Tanggung jawab, perhatian, keikutsertaan

• Sikap, tanggung jawab, empati

Assurance (ketenangan) adalah sebuah pengetahuan, wawasan, dan kemampuan karyawan untuk menumbuhkan kepercayaan dan keyakinan customer

• Benar

• Salah

Kemampuan untuk memberikan pelayanan yang menjanjikan keakuratan dan dapat diandalkan merupakan salah satu dimensi harapan pelanggan, yaitu

• Tangible

• Assurance

• Reliability

• Empathy

Membantu pelanggan dengan menyediakan pelayanan dengan segera dan sigap merupakan salah satu dimensi harapan pelanggan, yaitu

• Responsiveness

• Empathy

• Assurance

• Tangible

First impression merupakan sebuah kesan pertama yang anda tunjukkan saat bertemu dengan orang lain untuk membuat orang tersebut kagum dengan anda

• Benar

• Salah

Salah satu penerapan service excellence yang tepat kepada customer, kecuali

• Cepat dan tepat waktu

• Berpenampilan bersih dan rapi

• Mengingat nama customer

• Mengantarkan hingga ke lobby

Seorang customer menyampaikan keluhan kepada anda. Anda mendengarkan keluhannya dengan penuh perhatian dan berusaha memahami dari perspektif customer. Hal ini mencerminkan dimensi…

• Reliability

• Assurance

• Empathy

• Responsiveness

Personal branding adalah upaya yang ditunjukkan kepada orang lain secara tidak sengaja untuk memengaruhi persepsi publik

• Benar

• Salah

Mana yang bukan merupakan penerapan dari personal branding?

• Memakai baju yang rapi ketika bertemu customer

• Ramah dan murah senyum kepada rekan kerja

• Berbicara dengan nada ketus tanpa disengaja

• Selalu datang tepat waktu ke kantor

Customer dapat dibedakan menjadi internal dan eksternal

• Benar

• Salah