SAR.

Cliente se comunica indicando que no reconoce el cobro de un paquete a demanda de internet de S/. 15 que figura en su recibo y desea reclamar por eso al no reconocer haberlo comprado. Procedes a generar las validaciones correspondientes y le ofreces un ajuste para evitar el reclamo. Cliente acepta y ya no genera el reclamo ¿Debes gestionar un proceso adicional?

• Solo se genera un ajuste como nota de crédito en línea

• Se registra un SAR asociado al ajuste realizado por evitar el reclamo

• Solo se genera un ajuste como nota de débito

• Se le genera un caso para que el área de Back Office ajuste realice en 24 horas y generamos el Sar asociado a dicha tipificación

Cliente se comunica indicando que no estaba de acuerdo con un cobro adicional y solicita un reclamo. Se procede a generar el SAR para evitarlo y tras la aceptación del cliente. ¿Conforme el proceso cuál es el tiempo que un caso por Solución Anticipada de Reclamo puede permanecer abierto?

• 5 días útiles.

• 3 días útiles.

• El sistema cierra el Sar de forma automática

• Se cierra el mismo día

¿Qué significa SAR?

• Solicitud Ante un reclamo

• Solución Anticipada de Reclamos

• Soluciones Anti Reclamos

• Solicitud Anticipada de Reclamos

¿Qué transacción no es considera para un SAR programado?

• Migración de plan

• Migración de postpago a prepago

• Cambio de número

• Cancelación del servicio

¿Cuántos tipos de SAR existen?

• Solo en línea

• Solo programadas

• En línea y programada

Cliente se comunica indicando que había solicitado una migración de plan y no la han realizado por lo cual solicita generar un reclamo. ¿Cómo gestionas?

• Se realiza el reclamo a solicitud del cliente.

• Se le ofrece realizar la programación de migración y un descuento por la diferencia por no haberse migrado al plan menor para evitar el reclamo. Se genera un SAR

• Se programa la migración pero no se genera un SAR