แบบทดสอบประจำเดือน มค 2024

1. เครื่องมือใดต่อไปนี้คือเครื่องมือที่ใช้กำจัดแถบกาวของ iPhone เมื่อทำการซ่อม

• 
• 
• 
• 

Answer explanation

คำตอบที่ถูกต้อง คือ : A

ข้อไดคือวิธีแก้ไขปัญหาเรื่องเสียงข้างหนึ่งดังกว่าอีกข้างหนึ่งอย่างเห็นได้ชัดของ AirPods Pro (2nd generation) or AirPods Pro (2nd generation, USB-C)

• 1. แนะนำลูกค้าอัปเดตเฟิร์มแวร์ AirPods ให้ทันสมัยอยู่เสมอ

• แนะนำลูกค้าส่งซ่อมและเสนอเปลี่ยนหูฟังข้างซ้าย

• แนะนำลูกค้าส่งซ่อมและเสนอเปลี่ยนหูฟังข้างขวา

• แนะนำลูกค้าส่งซ่อมและเสนอเปลี่ยนหูฟังทั้งสองข้าง

Answer explanation

คำตอบที่ถูกต้อง คือ : A (อ้างอิง Service New Article ID : 104834)

บทความใดต่อไปนี้สามารถตรวจสอบและระบุ EEE Code ของ Power Adapter สำหรับ iPhone, iPad และ iPod ได้ถูกต้อง

• 1. HT201794

• 1. OP1225

• 1. OP80

• 1. HT202393

Answer explanation

คำตอบที่ถูกต้อง คือ : D

ข้อใดเป็นวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้อย่างถูกต้องเพื่อให้บริการช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา Apple Pay และ NFC features หยุดทำงานบน iPhone 15 series (เลือกคำตอบที่ถูกต้องสองข้อ)

• 1. อัปเดตอุปกรณ์เป็น iOS version 17.1.1

• 1. เรียกใช้การวินิจฉัย MRI ผ่าน AST

• 1. เรียกใช้การวินิจฉัยการรีสตาร์ท NFC ผ่าน AST 2

• 1. แนะนำลูกค้าส่งเครื่องซ่อมและเสนอเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้แก่ลูกค้า

Answer explanation

คำตอบที่ถูกต้องคือ : A และ C (อ้างอิง Service New Article ID : 104898)

ปัญหา iCloud ในข้อใดที่สามารถศึกษาหรือค้นคว้าได้เองตามแหล่งข้อมูลสาธารณะของ Apple (เลือกคำตอบที่ถูกต้องสองข้อ)

• 1. การเรียกคืนรหัสรักษาความปลอดภัยของ iCloud

• 1. การกู้คืนบัญชี Apple ID

• 1. การกู้คืนข้อมูลทุกประเภทนอกเหนือจากรายชื่อ ปฏิทิน และที่คั่นหน้า

• 1. การตั้งค่า iCloud Drive

Answer explanation

คำตอบที่ถูกต้องคือ : B และ D (อ้างอิง Atlas บทความการแก้ไขปัญหา iCloud)

ถ้าเราตั้ง iCloud Backup ให้เปิดเป็น Auto เครื่องจะทำการ Backup ผ่าน WiFi ในช่วงเวลาไหน

• ขณะเครื่องเปิด Airplane

• ขณะเครื่องเสียบ power adapter

• ขณะเครื่องต่อเข้ากับ Computer

• ขณะเครื่องปิดอยู่

Answer explanation

คำตอบที่ถูกต้อง คือ : B

ถ้าแบตเตอรี่ iCon เป็นสีเหลือง แสดงว่า

• แบตร้อนมาก

• แบตต้องเปลี่ยนแล้ว

• แบตอยู่ในหมวดพลังงานต่ำ

• แบตอยู่ในหมวดจะใกล้เสียแล้ว

คำถามที่เราพอจะสอบถามลูกค้าในการพูดคุย

• คุณลูกค้าทำการ update software อยู่เรื่อยๆใช่ไหมครับ

• คุณลูกค้าเคยทำเครื่องตก หล่นบ้างไหมครับ

• คุณลูกค้าช่วยอธิบายอาการให้ทราบหน่อยครับ

• คุณลูกค้าเคยซ่อมเครื่องจากร้านภายนอกมาก่อนมั้ยครับ

ข้อไหน ที่น่าจะเป็นปัญหา hardware

• เครื่องมีปัญหา WiFi ที่บ้าน

• เครื่องเคยตก หล่น หรือโดนของเหลว

• เครื่องได้ update ครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่

• update Application ไม่ได้

เราจะดูว่าต้องใช้เครื่องมือในการซ่อมเครื่อง iPhone ได้จากไหน

• หน้า apple website

• หน้า apple VMI guides

• หน้า apple service guides

• ค้นหาจาก Google ได้