Suspensão de Conta

Cliente entrou em contato desejando alterar a forma de pagamento para resolver a suspensão da sua conta, qual a tabulação correta?

• Pagamentos > Adicionar ou atualizar a forma de pagamento

• Pagamentos > Suspensão de Conta

• Pagamentos > Nenhuma das opções anteriores

Qual a primeira coisa que devemos fazer numa Suspensão por Falha na Compra?

• Verificar os motivos da recusa

• Guiar o cliente para a página conta

• Direcionar ele para o banco, afinal é ele quem tá recusando

• Tentar efetuar a nova cobrança sem consentimento do cliente

Se o cliente trouxer a razão pela qual sua conta foi suspensa, você deve...

• Continuar fazendo perguntas investigativas

• Tenta entender o motivo do erro

• Focar na alteração da forma de pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas pela Netflix no Brasil?

• Cartões de crédito/débito

• Débito em conta

• Cartões pré-pagos

• Pagamentos por parceiros

• PayPal

Se o cliente ele quiser cadastrar um novo cartão de débito, qual a melhor forma de ajudá-lo?

• Fazer a verificação da conta e depois encaminhar para a URA

• Pedir para que entre em contato com o banco para fazer a vinculação

• Ir até a página conta e ir gerenciar pagamento

Caso o cliente queira cadastrar um cartão de crédito, que opções ele pode seguir?

• Fazer a verificação da conta e depois encaminhar para a URA

• Pedir para que entre em contato com o banco para fazer a vinculação

• Ir até a página conta e ir gerenciar pagamento

Quais são as informações que você precisa saber para cadastrar um cartão de crédito pelo Obiwan

• Nome do titular

• CVV

• Data de Vencimento

• 16 algarismos do cartão

Após o comportamento de perguntas investigativas, você e o cliente identificaram que o pagamento não foi efetivado porque o cliente perdeu seu cartão físico durante o período de festas e fez o seu bloqueio. Qual a melhor alternativa caso ele queira continuar assistindo a Netflix?

• Sugerir que ele crie um cartão virtual desse banco e faça o cadastro conosco.

• Liberar o prazo de confiança e torcer pra que chegue um novo cartão dentro desse perídoo

• Oferecer novas formas de pagamento para resolver a suspensão

O cliente questiona se aceitamos boletos e PIX, qual a melhor argumentação?

• Não aceitamos essa forma de pagamento e deixamos o cliente suspenso até ele resolver o problema com o cartão

• Insistir em resolver a suspensão por falha na compra, com o cartão já cadastrado

• Todo PIX está vinculado a pelo menos um banco e pode ser que dê para gerar um cartão virtual e cadastrarmos aqui

• Sugerir procurar um parceiro de faturamento e assim pagar também pelo boleto

• Transferir o dinheiro para uma nova conta e cadastrar esse cartão aqui conosco

Quando eu devo encaminhar o meu cliente para o banco?

• Após identificar o motivo da recusa no Obiwan

• Após as perguntas investigativas

• Se ele não tiver nenhuma outra forma de pagamento disponível e insistir na cadastrada