Latihan TO USK

Umpan balik/feedback dari pelanggan sangatlah penting  karena mengetahui apa yang pelanggan pikirkan, apa pendapat mereka tentang layanan maupun kualitas produk. Dibawah ini yang bukan merupakan cara untuk melakukan umpan balik dari pelanggan adalah  ....

• Survei

• Live chat

• Email

• Media sosial

• Surat menyurat

Berikut ini tahapan SOP penerimaan barang:

1.     Sesuaikan Barang dengan Purchase Order

2.     Periksa Kondisi Barang

3.     Catat Barang ke Dalam Daftar Inventaris

4.     Alokasikan Ruang Penyimpanan untuk Barang

5.     Beri Salinan ke Bagian Keuangan

Tahapan yang dilakukan pada SOP penerimaan barang adalah …

• 1-2-3-4-5

• 1-2-3-4-5

• 1-2-4-3-5

• 1-3-4-2-5

• 1-4-3-2-5

Berikut yang bukan prosedur penyimpanan barang di gudang adalah ....

• Kategori harga barang

• Kategori jenis barang

• Kategori golongan barang

• Kategori sub golongan barang

• Kategori layout barang

Kegiatan membagi-bagi/mengelompokan pasar yang bersifat heterogen dari suatu produk ke dalam satuan pasar yang berifat homogen disebut ....

• Targeting

• Segmentasi pasar

• Positioning

• Repositioning

• Market Share

Gaya komunikasi yang di mana orang tersebut cenderung mengalah dan tidak mampu mempertahankan kepentingannya sendiri adalah gaya ....

• Komunikasi pasif

• Komunikasi aktif

• Komunikasi asertif

• Komunikasi agresif

• Komunikasi pasif-agresif

Teknik mencari prospek dengan cara bergabung ke dalam sebuah organisasi/grup tertentu baik itu organisasi online maupun organisasi offline., adalah teknik  .....

• Refferal

• Non-Refferal

• Claim Staking

• Swap meet

• Your Local Newspaper

Bagaimana cara menghubungi pelanggan potensial dengan benar ...

• Siapkan pesan pembuka yang tidak membuat mereka merasa terganggu. Misalnya, jangan langsung menanyakan soal minat terhadap produk yang di tawarkan kemudian presentasikan produk yang dijual dengan percaya diri

• Memberikan salam kemudian menanyakaan tentang ketertarikan produk yang ditawarkan dan presentasikan produk

• Mempresentasikan produk dengan singkat dan segera menanyakan minat terhadap produk

• Menghubungi pelanggan potensial dan mencatat seluruh kebutuhan pelanggan

• Menanyakan kabar, berbasa basi lalu mempresentasikan produk, kemudian segera closing penjualan

Pada strategi negosiasi ini kedua belah pihak berada pada posisi yang menguntungkan karena dalam perundingan diupayakan menciptakan suasana yang memberikan kesan tidak ada pihak yang kalah dengan mengetengahkan pemberian atau keuntungan yang terbaik secara jujur dan adil. Negosiasi ini dikenal dengan istilah ....

• Lose-lose solution

• Win-lose solution

• Win-win solution

• Mengernyit

• Berdiam

Pengorganisasian waktu adalah kegiatan  mengidentifikasi, mengelompokkan, menganalisis  kegiatan dan mengelola waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut. Berikut adalah beberapa hal yang harus diperhatikan dalam mengorganisasikan waktu yang dimiliki, kecuali ....

• Membuat daftar kerja yang dilakukan

• Mengatur jumlah yang terlibat dalam tugas tersebut

• Menetapkan waktu yang dibutuhkan untuk  menyelesaikan pekerjaan tersebut

• Menambah jumlah jam bekerja dalam satu hari

• Menetapkan/menentukan skala prioritas pada kegiatan penting dan mendesak, juga terhadap kegiatan yang tidak mendesak atau dapat ditunda

Pada setiap pemilihan kata saat berkomunikasi dengan  pelanggan harus benar-benar diperhatikan, agar pelanggan nyaman saat berinteraksi. Berikut adalah  kata-kata positif yang perlu diucapkan ketika berinteraksi dengan pelanggan, kecuali ....

• Terima kasih telah memilih kami.

• “Saya akan carikan solusinya"

• “Saya sangat setuju dengan bapak/ibu"

• “Mohon tidak menghubungi kami terus menerus"

• “Apa yang membuat bapak/ibu lebih nyaman?"