Quản trị bán hàng - Chương 1

Điều nào sau đây là SAI?

• Quản trị bán hàng là làm sao bán được nhiều hàng hóa nhất

• Chi phí dành cho bán hàng là rất lớn

• Quản trị bán hàng bao gồm nhiều hoạt động khác nhau

• Bán hàng là tương tác giữa người bán và mua

Điểm mạnh của bán hàng cá nhân là gì?

• Khả năng linh hoạt và thích nghi

• Khả năng tiếp xúc với nhiều khác hàng cùng lúc

• Có thể đào tạo người bán hàng dễ dàng

• Chi phí rẻ

Điều nào sau đây là đúng với hiện trạng của bán hàng ngày nay

• Khách hàng là những người rất thông minh

• Khách hàng là những người có đủ thông tin

• 80% khách hàng mang đến 20% lợi nhuận

• Tất cả đều đúng

Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng là ____

• để xây dựng mối quan hệ lâu dài

• để lừa dối khách hàng

• việc của bộ phận marketing

• Tất cả đều đúng

Vì sao cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

• Để lợi dụng họ

• Để khai thác họ hết mức

• Để xây dựng tình huống hai bên cùng thắng

• Tất cả đều sai

Người nhận đơn hàng (order-takers) là ai?

• Nhân viên đứng quầy tại Starbuck

• Sale bất động sản

• Trình dược viên

• Tất cả đều đúng

Người tạo ra đơn hàng (order-creator) là ai?

• Nhân viên đứng quầy tại starbuck

• Trình dược viên

• Người bán thuốc tại hiệu thuốc

• Tất cả đều đúng

Người tìm đơn hàng (order-getter)

• Nhân viên quán cafe tìm kiếm khách hàng bên ngoài quán

• Sale bất động sản chờ khách hàng đến tìm mình

• Trình dược viên làm việc với bác sĩ

• Tất cả đều đúng

Sự khác biệt giữa người mua hàng cá nhân và doanh nghiệp là gì?

• Mục tiêu mua hàng

• Những người tham gia vào quá trình mua hàng

• Tính logic trong lựa chọn

• Tất cả đều đúng

Việc xác định các nhóm khách hàng trên thị trường được gọi là?

• Phân khúc thị trường

• Lựa chọn thị trường mục tiêu

• Định vị thương hiệu

• Tất cả đều sai