L1 FA - Jan 24

Apa bedanya tipe biaya transfer ‘Hemat’ dengan ‘Reguler’?

• - Biaya transfer Tipe ‘Hemat’ lebih murah dibanding tipe ‘Reguler’.
  - Tipe 'Hemat' terbatas bank tujuannya, yaitu hanya berlaku untuk BCA dan bank lainnya (tidak berlaku untuk BRI, BNI, Mandiri).

• - Biaya transfer Tipe ‘Hemat’ terbatas bank tujuannya
  - Tipe Reguler Berlaku untuk BCA dan bank lainnya (tidak berlaku untuk BRI, BNI, Mandiri).

• - Biaya transfer Tipe ‘Hemat’ lebih mahal dibanding tipe ‘Reguler’.
  - Tipe 'Hemat' terbatas bank tujuannya, yaitu hanya berlaku untuk BCA dan bank lainnya (tidak berlaku untuk BRI, BNI, Mandiri).

• - Biaya transfer Tipe ‘Reguler’ lebih murah dibanding tipe ‘Hemat’.
  - Tipe 'Hemat' tidak terbatas bank tujuannya (berlaku untuk semua bank)

Langkah-langkah apa saja yang harus di infokan CS jika ada agen yang bertanya bagaimana cara bergabung di grup telegram Komunitas Fazz Agen?

• 1. Infokan Agen untuk menginstall dan membuat akun Telegram.
  2. Edukasi Agen untuk mengisi formulir
  3. Infokan Agen waktu menunggu verifikasi 14 hari kerja
  4. Infokan juga jika Tim Komunitas Fazz Agen akan mengundang ke grup Telegram menggunakan nomor telepon dan username Telegram yang terdaftar dan jika dalam waktu 14 hari kerja tidak ada undangan masuk ke grup Telegram, arahkan untuk menghubungi Admin Komunitas.

• 1. Berikan link formulir ke Agen
  2. Lalu arahkan agen untuk menghubungi Admin komunitas untuk info pendaftaran di grup komunitas
  3. Infokan SLA registrasinya 7 hari kerja

• 1. Infokan Agen untuk menginstall dan membuat akun Whatsapp.
  2. Arahkan Agen mengisi formulir registrasi
  3. Infokan Agen waktu menunggu verifikasi 14 hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan libur nasional).
  4. Infokan juga jika Tim Komunitas Fazz Agen akan mengundang ke grup Whatsapp menggunakan nomor telepon dan username Whatsapp yang terdaftar.
  5. jika dalam waktu 14 hari kerja tidak ada undangan masuk ke grup Whatsapp, infokan untuk menghubungi CS kembali

• 1. Berikan link formulir ke Agen dan pandu agen untuk mengisi formulirnya dengan benar
  2. Infokan SLA registrasinya 14 hari kerja
  3. Lalu arahkan agen untuk menunggu konfirmasinya dari aplikasi

Berdasarkan informasi atau observasi kamu pada tiket 7098311, Apa kesalahan CS pada tiket tersebut?

• CS melakukan double eskalasi ke tim L2, sehingga tiket dikembalikan oleh tim L2

• CS salah mengisi case category

• CS salah memberikan nomor tiket

• CS tidak melakukan pembobotan pada tiket pelaporan.

Informasi apa yang sebaiknya disampaikan CS mengenai tiket 7093001?

• Memintakan detail kendala kenapa akun terblokir lalu eskalasikan tiket ke tim Account Ops dan infokan SLA 3 hari kerja

• Mengedukasi lupa PIN dan OTP dan solved tiket

• Melakukan edukasi lupa PIN paralel eskalasi ke tim Account Ops dan infokan SLA 3 hari kerja

• Langsung eskalasi ke tim Prod Ops dan infokan SLA 1x24 jam

Berapa lama Bonus Fazz Agen Affiliate berlaku setelah berhasil mendaftarkan Agen Downline?

• 6 Bulan

• 3 Bulan

• 12 Bulan

• 90 hari

Apa tindakan yang diambil oleh CS terkait/untuk kendala Agen yang tidak dapat (ditolak) melakukan pengisian deposit Fazz Agen melalui Gerai Indomaret??

• 1. CS mintakan data-data Gerai tersebut, lalu input pada sheet "Kendala Tidak Bisa Transaksi Gerai Retail".
  2. CS edukasi user untuk mencari Gerai cabang lain atau menggunakan metode pembayaran lain seperti Bank transfer,Virtual Akun dan via Agen Fazz Agen terdekat.

• 1. Cs memintakan alamat lengkap gerai tersebut dan infokan ke tim Prod Ops
  2. Prod ops input data gerai pada sheet "Kendala Tidak Bisa Transaksi Gerai Retail".
  2. Cs Edukasi Agen untuk mencoba mencari gerai lain atau menggunakan metode lain seperti Bank transfer,Virtual Akun dan via Agen Fazz Agen terdekat.

• 1. CS arahkan agen untuk menginfokan ke pihak indomaret jika ingin mengisi deposit untuk nama merchant/biller neu
  2 Setelah itu infokan ke tim Lead untuk diteruskan ke tim terkait.

• 1. Cs eskalasi kendala gerai ke Lead CS dan
  2. Cs meminta agen untuk menunggu 3 hari kerja.

Apa langkah yang diambil oleh CS untuk menangani kendala gagal input saat memasukkan nomor token atau voucher?"

• 1. Cs validasi Order ID dan bukti terlampir
  2. Infokan SLA pengecekan H+1 ke user.
  3. Eskalasikan ke Prod Ops via Zendesk

• 1. Cs validasi Order ID dan bukti terlampir
  2. Cs Infokan SLA pengecekan 1 hari kerja ke user.
  3. Cs Eskalasikan ke Prod Ops via Zendesk

• 1. Cs validasi Order ID dan bukti terlampir
  2. Infokan SLA pengecekan H+1 ke user.
  3. Eskalasikan ke Account Ops via Zendesk

• 1. Cs validasi Order ID dan bukti terlampir
  2. Infokan SLA pengecekan 3 hari kerja
  3. Eskalasikan ke Account Ops via Zendesk

Apa yang kurang tepat dari penanganan CS pada Tiket #7054385?

• Cs tidak langsung melakukan eskalasi ke tim FDM meskipun user sudah memberikan data-data yang diperlukan. Sebaliknya, CS masih menanyakan beberapa pertanyaan validasi."

• Cs salah mengisi case category dan case detail

• Cs seharusnya tidak melakukan eskalasi terlebih dahulu dan menghubungi malalui outbound kembali

• Cs sudah memintakan data namun tidak memberikan rangkuman penjelasan kendala user kepada FDM

Bukti apa saja yang diperlukan untuk transaksi pembayaran BPJS yang terbayarkan 2 kali untuk 1 periode/bulan?

• 1. Bukti screenshot/foto bukti dari pembayaran periode/bulan sebelumnya.
  2. Bukti screenshot/foto dari Mutasi aplikasi mobile JKN yang tertera dan sesuai dengan ID pelanggannya

• 1. Bukti screenshot/foto transaksi berhasil dari aplikasi Fazz Agen
  2. Bukti screenshot/foto transaksi berhasil dari aplikasi lain

• 1. Bukti screenshot/foto transaksi berhasil dari aplikasi lain

• 1. Bukti screenshot/foto chat dari pihak BPJS yang menyatakan transaksi gagal

Berapa lama Proses verifikasi pengajuan modal agen?

• 1 x 24 jam

• 3 hari kerja

• 1 hari kerja

• H+1