Quiz 2. Módulo 11. Farmacia Infinity.

¿Cuál es la principal causa de fracaso de los equipos de trabajo?

• Falta de motivación

• Falta de vacaciones

• Falta de comunicación

• Falta de recursos

¿Cuál es la importancia de la empatía en la atención al cliente?

• Aumentar la distancia con el cliente

• Generar una imagen negativa del establecimiento

• Entender mejor al cliente y prestar un servicio más acorde con sus necesidades

• Provocar una actitud defensiva en el cliente

¿Qué tipo de contacto se realiza a través del teléfono o por escrito?

• Contacto personal

• Contacto presencial

• Contacto indirecto

• Contacto directo

¿Qué tipo de clientes suelen ser personas inseguras y solitarias?

• Los exigentes

• Los curiosos

• Los tímidos

• Los sociables

¿Cuál es una de las formas de tratar con participantes difíciles en la atención al cliente?

• Evitar el contacto con ellos

• Practicar la asertividad

• Ser agresivo en la respuesta

• Ignorar sus quejas

¿Cuál es uno de los objetivos de una presentación?

• Informar

• Ignorar al público

• Provocar confusión

• No cumplir los compromisos

¿Qué tipo de contacto se realiza a través del lenguaje corporal y la expresión oral?

• Contacto indirecto

• Contacto presencial

• Contacto directo

• Contacto personal

¿Cuál es una de las formas de mejorar la atención a los clientes?

• No escuchar sus problemas

• No cumplir los compromisos

• Dar respuestas claras

• No llamar al cliente por su nombre

¿Qué tipo de clientes suelen ser personas muy abiertas y simpáticas que necesitan mucha información?

• Los sociables

• Los exigentes

• Los curiosos

• Los tímidos

¿Cuál es una de las habilidades para ser un buen comunicador?

• No lograr la participación de la audiencia

• Proyectar confianza

• No saber informar

• Perderse durante la presentación