Họ và Tên:

Mã số nhân viên:

Bãi xe đang làm việc:

Ca đang làm việc:

• Ca ngày
• Ca đêm

Số điện thoại:

Câu 1: Khi xe vãng lai oto vào cổng, nhân viên cổng xử lý ra sao?

• a. Tab thẻ vãng lai cho khách vào sau khi báo thông tin phí vãng lai
• b. Tab thẻ vãng lai cho khách vào sau khi báo thông tin phí vãng lai và khách đồng ý
• c. Tab thẻ vãng lai cho khách vào
• d. Câu b và c đúng

Câu 2: Có khách báo là nhân viên bảo hiểm xe muốn lại gần để xem tình trạng và trong xe oto thì nhân viên BC xử lý ra sao? (chọn nhiều đáp án đúng)

• a. Phải có chủ xe thì nhân viên bảo hiểm mới được tiếp cận
• b. Đàm báo Quản lý biết thông tin xe oto có chủ xe và nhân viên bảo hiểm đang khảo sát
• c. Cho khách thoải mái tiếp xúc với xe oto
• d. Đi tuần tra khu vực khác không quan tâm

Câu 3: Trường hợp khách đang đi tìm xe máy vì quên để ở khu vực nào thì nhân viên xử lý ra sao? (chọn nhiều đáp án đúng)

• a. Mượn thẻ xe của khách tra hệ thống xem thông tin biển số xe và tìm xe cho khách
• b. Nhờ khách cung cấp biển số xe, loại xe đồng thời mượn thẻ xe của khách để tra thông tin xem có trùng khớp với thông tin của khách cung cấp
• c. Để khách tự đi tìm xe
• d. Hỗ trợ tìm xe giúp khách sau khi khách cung cấp thông tin xe chính xác so với hệ thống

Câu 4: : Khi giao tiếp bằng lời, khi nói nên lưu ý những điều gì:

• a. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
• b. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
• c. Cả a và b đều đúng
• d. Không có câu nào đúng

Câu 5: Những việc làm sau đây nhân viên không được thực hiện trong bãi xe: (chọn nhiều đáp án đúng)

• a. Đùa giởn qua bộ đàm
• b. Chạy xe máy nẹt pô trong hầm xe
• c. Sử dụng điện thoại để báo thông tin tác nghiệp liên quan vận hành
• d. Tụ tập trò chuyện trong bãi xe