Práctica Examen

¿Qué es la fidelización de la clientela?

• Crear una relación positiva con los clientes

• Poder subir los precios y que los clientes no se molesten

• Estrategia de negocios que se utiliza para captar la atención de las personas

• Crear anuncios llamativos para que adquieran mis productos

Dos etapas del modelo para fidelizar clientes son:

• Valoración y brindar informes de la situación actual de la empresa

• Investigar a mi mercado meta y dar informes de la situación

• Vender a un 50% y establecer objetivos

• Establecimientos de objetivos y valoración

El CRM es una estrategia de negocios concentrada en la clientela,

• Falso

• Verdadero

¨ a) Identificación de las personas clientes, b) Diferenciar las personas clientes, c) interactuar con ellos y d) personalización del servicio¨. Hacen referencia a los pasos para aplicar la estrategia de CRM

• Verdadero

• Falso

• Solo la b y c son correctas

• Solo a b y d son correctas

Dos tipos de programa de lealtad que utilizan las empresas para genera nuevos clientes son:

• Beneficios políticos y sociales

• No dejar que el cliente presente una queja y beneficios sociales

• Beneficios económicos y sociales

• Ninguna de las anteriores

Es seguir adelante en un proyecto a pesar de los obstáculos que puedan aparecer, el siguiente concepto hace referencia a:

• Liderazgo

• Emprendimiento

• Trabajo en equipo

• Perseverancia

Consiste en mostrarse con los demás afectuoso, complaciente, afable, esta definición corresponde al valor de:

• Respeto

• Amabilidad

• Tolerancia

• Responsabilidad

La palabra ética significa:

• Tratar de ayudar a las personas como por ejemplo dar direcciones de manera amable

• reflexión sobre qué tipo de comportamientos son buenos, es decir, deseables, dado que benefician a la colectividad y contribuyen con el mejoramiento del tejido social.

• Trabajar por un bien común logrando eficientemente los objetivos de la empresa

• Pensar que todos tenemos responsabilidades que se deben cumplir a como de lugar

Capacidad y habilidad psicológicas que implican el sentimiento, entendimiento, control y modificación de las emociones propias y ajenas, la definición anterior se refiere a:

• Auto control

• Responsabilidad

• Inteligencia emocional

• Manejo de las emociones

Cada quien asume una parte y todos tienen el mismo objetivo en común, la definición anterior hace referencia a:

• Inteligencia emocional

• Empatia

• Responsabilidad

• Trabajo en equipo