Comunicação e Vendas
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Fellipe Costa
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25 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Explique a importância da coerência e coesão textual na comunicação escrita.
Facilitam a compreensão e a clareza da mensagem.
São termos desnecessários na escrita profissional.
Ajudam apenas na estética do texto.
Coerência e coesão são conceitos irrelevantes na comunicação escrita.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Explique a importância da embalagem na apresentação de um produto.
Apenas para proteção do produto.
Influencia na decisão de compra, destacando-se nas prateleiras.
Não tem relevância para a apresentação do produto.
É útil apenas para produtos alimentícios.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Explique a diferença entre atendimento e serviço ao cliente.
São termos intercambiáveis.
Atendimento refere-se à recepção, e serviço, à venda.
Atendimento é o contato inicial, e serviço é a resolução de problemas pós-venda.
Serviço ao cliente é exclusivamente online, e atendimento é presencial.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quais são os elementos essenciais da comunicação?
Emissor, mensagem, canal, receptor e feedback.
Venda, produto, cliente e feedback.
Coesão e coerência.
Informação, propaganda, cliente e retorno.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Qual é o papel da automotivação no contexto de vendas?
Ignorar a motivação pessoal.
Manter-se motivado apenas com recompensas externas.
Depender exclusivamente de incentivos externos.
Manter uma motivação intrínseca, independentemente de estímulos externos.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Dê exemplos de técnicas de negociação eficazes.
Ignorar objeções, pressionar, desvalorizar o produto.
Negociar preços excessivamente altos, ignorar necessidades do cliente.
Ouvir atentamente, oferecer opções, criar senso de urgência.
Evitar contato visual, ser excessivamente formal, ser impaciente.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Como o conhecimento do Código de Defesa do Consumidor pode influenciar as vendas?
Favorece práticas enganosas.
Ignora os direitos dos consumidores.
Protege os consumidores e incentiva a confiança.
Aumenta os preços dos produtos.
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