Comunicação e Vendas

Explique a importância da coerência e coesão textual na comunicação escrita.

• Facilitam a compreensão e a clareza da mensagem.

• São termos desnecessários na escrita profissional.

• Ajudam apenas na estética do texto.

• Coerência e coesão são conceitos irrelevantes na comunicação escrita.

Explique a importância da embalagem na apresentação de um produto.

• Apenas para proteção do produto.

• Influencia na decisão de compra, destacando-se nas prateleiras.

• Não tem relevância para a apresentação do produto.

• É útil apenas para produtos alimentícios.

Explique a diferença entre atendimento e serviço ao cliente.

• São termos intercambiáveis.

• Atendimento refere-se à recepção, e serviço, à venda.

• Atendimento é o contato inicial, e serviço é a resolução de problemas pós-venda.

• Serviço ao cliente é exclusivamente online, e atendimento é presencial.

Quais são os elementos essenciais da comunicação?

• Emissor, mensagem, canal, receptor e feedback.

• Venda, produto, cliente e feedback.

• Coesão e coerência.

• Informação, propaganda, cliente e retorno.

Qual é o papel da automotivação no contexto de vendas?

• Ignorar a motivação pessoal.

• Manter-se motivado apenas com recompensas externas.

• Depender exclusivamente de incentivos externos.

• Manter uma motivação intrínseca, independentemente de estímulos externos.

Dê exemplos de técnicas de negociação eficazes.

• Ignorar objeções, pressionar, desvalorizar o produto.

• Negociar preços excessivamente altos, ignorar necessidades do cliente.

• Ouvir atentamente, oferecer opções, criar senso de urgência.

• Evitar contato visual, ser excessivamente formal, ser impaciente.

Como o conhecimento do Código de Defesa do Consumidor pode influenciar as vendas?

• Favorece práticas enganosas.

• Ignora os direitos dos consumidores.

• Protege os consumidores e incentiva a confiança.

• Aumenta os preços dos produtos.

Quais são as principais habilidades da inteligência emocional?

• Habilidade técnica, conhecimento especializado, rapidez nas decisões.

• Controle emocional, automotivação, empatia, relação intrapessoal.

• Ignorar sentimentos e focar apenas em números.

• Ser excessivamente objetivo, mesmo em situações emocionais.

Como garantir um atendimento inclusivo para idosos?

• Ignorar as necessidades específicas.

• Ser impaciente e não oferecer assistência.

• Ser atencioso, respeitar o tempo e as limitações físicas.

• Excluir os idosos do atendimento.

O que é comunicação?

• Troca de mensagens entre duas pessoas.

• Processo de compartilhar informações e significados.

• Ação de falar em público.

• Uma forma de persuasão.