DA 24

Berikut cara CRO memberikan pelayanan terbaik bagi customer kecuali

• Responsif dan Tidak Efektif
• Bersikap Ramah
• Keterbukaan
• Penampilan yang Rapi

Beberapa hal yang harus dihindari dalam menunjukkan sikap kepedulian CRO kepada pelanggan sebagai berikut, kecuali:

• Menangani permasalahan pelanggan
• Menyampaikan argumentasi
• Introgasi dengan pertanyaan
• Menyampaikan kritik atas permasalahan

Hal yang perlu dilakukan pertama kali CRO dalam menerima email Hotline / CMS / Daisy :

• Merespon email sesuai SLA Respon
• Membuat rencana penanganan ke Customer
• Menyimpulkan hasil penanganan yang dilakukan
• Menginformasikan hasil penanganan ke Customer.

Bagaimana cara melayani customer tipe HARMONI

• Jangan memberikan janji yang tidak bisa ditepati
• Bertindak dengan efisien, disiplin, dan cekatan
• Pandai mencairkan situasi
• Komunikasi aktif

CRO harus tanggap menyambut pelanggan, bagaimana cara menyambut pelanggan Daihatsu yang tepat sesuai SOP CRO

• Salam Sahabat-menanyakan tujuan pelanggan-mempersilahkan duduk
• Salam Sahabat-mempersilahkan duduk-menanyakan tujuan pelanggan
• Salam Sahabat-mempersilahkan duduk-mengarahkan ke service
• Semua salah

Kunci CRO dalam menghadapi pelanggan komplain ialah sebagai berikut, kecuali

• Mendengarkan dan memberikan komentar disetiap keluhan yang disampaikan
• Ffokus pada pelanggan dan tidak terbawa emosi, tetap senyum
• Berikan solusi yang cepat dan tepat, dan juga berikan rasa empati
• Mendengarkan permasalahannya dan tidak memotong pembicaraan

Menepati janji kepada customer merupakan salah satu contoh interpersonal skill yaitu

• Kepercayaan
• Empati
• Feksibilitas
• Rapper

Teknik berkomunikasi dimana seseorang dapat menyampaikan pendapatnya secara lugas tanpa menyinggung orang lain baik secara verbal maupun non verbal disebut..

• Komunikasi Asertif
• Skill komunikasi
• Kominukasi Empati
• Komunikasi efektif

Kesan yang timbul dari panca indra dan pengalaman yang kita rasakan disebut dengan:

• Persepsi
• Perasaan
• Pemikiran
• Idea

Kapan customer merasa puas

• Service > ekspektasi
• Service = Expektasi
• Kapan saja
• Semua benar