POST TEST

Apa yang dimaksud dengan front office dalam manajemen hotel?

• Bagian yang berhubungan dengan keuangan hotel

• Bagian yang berhubungan dengan kebersihan hotel

• Bagian yang berhubungan dengan pemasaran hotel

• Bagian yang berhubungan langsung dengan tamu

Sebutkan tugas utama dari front office dalam manajemen hotel!

• Menjaga kebersihan kamar hotel

• Mengatur keuangan hotel

• Merawat taman hotel

• Melayani tamu, melakukan proses check-in dan check-out, serta mengelola reservasi kamar

Apa saja keterampilan yang dibutuhkan untuk bekerja di bagian front office?

• Keterampilan memasak

• Keterampilan tata boga

• Keterampilan desain grafis

• Keterampilan komunikasi, keterampilan pelayanan pelanggan, keterampilan organisasi, dan keterampilan komputer.

Jelaskan proses check-in tamu di hotel!

• Proses check-in tamu di hotel meliputi pengisian formulir registrasi, verifikasi identitas, pembayaran atau penyerahan kartu kunci kamar.

• Proses check-in tamu di hotel meliputi pemeriksaan kesehatan oleh dokter hotel

• Proses check-in tamu di hotel meliputi pengisian formulir untuk memesan kamar di hotel lain

• Proses check-in tamu di hotel meliputi pemberian makanan dan minuman gratis

Apa yang dimaksud dengan front desk agent?

• Seorang yang bekerja di bagian keuangan hotel

• Seorang yang bekerja di bagian kebersihan hotel

• Seorang yang bekerja di dapur hotel

• Seorang yang bekerja di bagian depan hotel atau tempat penginapan lainnya, bertanggung jawab untuk melayani tamu, menerima reservasi, dan memberikan informasi tentang fasilitas hotel.

Bagaimana cara mengatasi konflik dengan tamu di front office?

• Tidak memberikan kompensasi atas keluhan tamu

• Dengarkan keluhan tamu dengan sabar, cari solusi yang tepat, dan berikan kompensasi jika diperlukan.

• Biarkan tamu marah tanpa memberikan solusi

• Langsung menolak keluhan tamu tanpa mendengarkan

Apa peran dari night auditor di front office?

• Menyediakan makanan dan minuman untuk tamu

• Mengatur reservasi kamar hotel

• Menyelesaikan transaksi keuangan hotel pada malam hari dan mempersiapkan laporan keuangan harian.

• Menjaga kebersihan kamar hotel

Jelaskan perbedaan antara front office dan back office dalam manajemen hotel!

• Front office hanya bertanggung jawab untuk administrasi, sedangkan back office bertanggung jawab untuk pelayanan langsung kepada tamu.

• Front office berhubungan langsung dengan tamu, sedangkan back office tidak berhubungan langsung dengan tamu.

• Front office berhubungan langsung dengan karyawan, sedangkan back office berhubungan langsung dengan tamu.

• Front office tidak terlibat dalam pemesanan kamar, sedangkan back office yang bertanggung jawab atas pemesanan kamar.

Apa saja jenis-jenis formulir yang digunakan di front office?

• Formulir kesehatan

• Formulir keuangan

• Formulir penggajian

• Formulir pendaftaran, formulir check-in, formulir check-out, formulir reservasi, dan formulir umpan balik tamu.

Bagaimana cara melakukan proses check-out tamu di hotel?

• Mengumpulkan informasi, mengecek tagihan, dan proses pembayaran.

• Mengirimkan tagihan ke alamat tamu

• Mengatur jadwal meeting dengan tamu

• Mengajak tamu untuk berbelanja di hotel