Tema 4 y 5 AC

Une con flechas conceptos relacionados con algunas de las claves para fidelizar clientes

¿Qué preguntas nos debemos plantear para analizar que el comportamiento de compra de los clientes responde a la necesidad de conocer qué les motiva a adquirir un determinado producto o servicio relacionándolo con las expectativas que cumple o la satisfacción que le supone?

Completa la frase con los siguientes términos: complacidos, satisfechos, fidelización, confianza.

Ordena los escalones de la pirámide de necesidades de Maslow

¿Cómo se ha denominado en la unidad a las estrategias que las empresas ponen en marcha con el objetivo de añadir valor a sus marcas?

• Programas de fidelización

• Estrategias de fidelización

• Estrategias positivas

• Barreras de salida

¿A cuál de los estímulos del entorno siguientes afecta la creciente preocupación de la población por la salud y el medio ambiente?

• Demografía

• Entorno sociocultural

• Entorno político y legal

• Entorno tecnológico

La empresa decide que uno de sus productos se venda exclusivamente en farmacias ¿Qué estímulo del Marketing se está utilizando?

• Producto

• Precio

• Promoción

• Distribución

¿Cómo hemos denominado en la unidad al beneficio o la utilidad que obtenemos si adquirimos un determinado producto o servicio?

• Precio

• Valor

• Coste

• Emoción

Algunas entidades financieras establecen una comisión por cancelación anticipada de un préstamo ¿De qué tipo de estrategia se trata?

• Programas de fidelización

• Estrategias de fidelización

• Estrategias positivas

• Barreras de salida

¿A cuál de las necesidades de la pirámide de Maslow pertenece la de formarse para obtener un trabajo con un sueldo digno?

• Necesidades de afiliación o relación

• Necesidades de estima y reconocimiento

• Necesidades de autorrealización

• Necesidades fisiológicas

• Necesidades de seguridad y protección