Регистрация тематик

Вопрос абонента: "Подключено ли у меня телевидение и сколько стоит мой интернет?"
Как нужно зарегистрировать в CRM данное обращение?

• Расчетное обслуживание - Содержание счета

• Запрос информации - Услуги абонента

• 2 тематики: Расчетное обслуживание - Содержание счета и Запрос информации - Услуги абонента

• 2 тематики: Расчетное обслуживание - Содержание счета и Запрос информации - Договоры абонента

Тебе вышел чат, где только "Оператор!". Ты задал вопрос "Чем я могу помочь?" и чат ушел по тайм-ауту. Нужно ли регистрировать подобный чат в СРМ?

• Нет

• Нужно, тематика "Положил трубку до ответа / Положил трубку до ответа"

• Нужно, тематика "Запрос информации / Услуги абонента"

• Нужно, тематика "Запрос информации / Прочие"

Обращение по проблеме с РТК Ключ. На ЛС клиента нет услуги, тематика по РТК ключ не подтягивается. Что необходимо сделать, чтобы появился нужный блок тематик конкретной услуги?

• Свернуть карточку на анонима

• 
• 

Обращение по проблеме с камерой Умного дома. На ЛС клиента нет услуги, тематика по техподдержке умного дома не подтягивается. Что необходимо сделать, чтобы появился нужный блок тематик конкретной услуги?

• Испугаться и попросить совет в общей группе.

• 
• 
• Зарегистрировать любую тематику с типом "Техподдержка" без выбора продукта.

Какую тематику следует выбрать в случае ухода чата по тайм-ату на вопросе?

• Техподдержка / Нет доступа. Не отображаются страницы

• Техподдержка / Сервис.обслуж-е клиентского оборудования

• Техподдержка / Отсутствует услуга

• Техподдержка / Сопровождение первичного подключения

Какую тематику следует выбрать в случае ухода чата по тайм-ату на вопросе? (умный дом)

• Техподдержка / Управление камерой

• Запрос информации / Услуги абонента

• Техподдержка / ЛК. Самообслуживание

• Запрос информации / Услуги, тарифы, акции

Какую тематику следует выбрать в случае ухода чата по тайм-ату на вопросе? (РТК Ключ)

• Техподдержка / Проблемы с ЛК/МП

• Техподдержка / ЛК. Самообслуживание

• Запрос информации / Услуги абонента

• Запрос информации / Договоры абонента

По результатам прохождения скрипта сформировалась заявка на отключение с тематикой "Конфигурация услуг / Управление опциями ТВ". Требуется ли в данном диалоге регистрация дополнительной тематики?

• Да. Требуется зарегистрировать тематику "Расчетное обслуживание / Содержание счета"

• Да. Требуется зарегистрировать тематику "Запрос информации / Услуги абонента"

• Регистрация дополнительной тематики не требуется.

Требуется ли регистрация тематики, если ты предоставляешь абоненту номер горячей линии?

• Нет, достаточно только тематики по основному вопросу абонента

• Да, тематика "Запрос информации / Условия обслуживания"

• Требуется запустить скрипт "Контакты Ростелеком" с последующей регистрацией тематики скриптом.

По данным вопросам можно не запускать скрипт. Какие тематики или тематика должны быть зарегистированы?

• Одна тематика: Расчетное обслуживание / Содержание счета

• Две тематики: Расчетное обслуживание / Содержание счета и Запрос информации / Услуги абонента

• Одна тематика: Запрос информации / Договоры абонента

• Две тематики: Расчетное обслуживание / Содержание счета и Запрос информации / Договоры абонента