Sistem Layanan Usaha Pariwisata

Sistem pelayanan umum terdiri dari beberapa faktor, kecuali .....

• Sarana dan prasarana

• Sistem prosedur dan metode

• Masyarakat sebagai pelanggan

• Cara teratur melakukan sesuatu

Pengertian pelayanan adalah

• Sostem prosedur atau metode

• Cra teratur untuk melakukan sesuatu

• Kegiatan yang berlangsung terus menerus untuk memenuhi keinginan pelanggan

• Usaha melayani kebutuhan orang lain

Tujuan sistem pelyanan adalah ......

• Untuk menciptakan kepuasan dan keberhasilan

• Agar usaha yang dijalankan dapat hidup terus-menerus

• Memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat

• Untuk meningkatkan omzet penjualan

Dibawah ini kualitas pelayanan prima kecuali .....

• Transparansi ,kesamaan hak

• Akuntabilitas , partisipatif

• Kondisional, keseimbangan hak dan kewajiban

• Kondisional, daya tanggap

Pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, merupakan pengertian dari .....

• Transparansi

• Kesamaan hak

• Akintabilitas

• Partisiptif

Berikut ini dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti karyawan ....

• Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih

• Menyapa dengan lembut

• Tenang, sopan dan tekun

• Berbahasa dengan menggunakan bahasa sehari-hari

Enam pendekatan Untuk meningkatkan pelayanan usaha .....

• Mampu meyakinkan pelanggan atau nasabah serta memberikan kepuasan

• Meningkatkan pelayanan dengan melepaskan beberapa mutu

• Mendesain pelayanan yang lebih efektif

• Mengurangi pelayanan dengan melakukan suatu pemecahan produk

Konsep 3S dibawah ini kecuali

• 
• 
• 
• 

Nilai- nilai dasar yang harus dimiliki setiap anggota dalam manajemen hotel adalah .....

• Honesty

• Respect

• Team work

• Empaty

Nilai - nilai budaya yang harus dimiliki oleh pelayanan adalah ....

• Transparansi

• Empaty

• Responsiveness

• Reliability