Qu'est-ce que la fidélisation client vise à accomplir?

• Attirer de nouveaux clients

• Maximiser les bénéfices à court terme

• Construire une relation durable avec les clients

• Réduire les coûts de production

Qu'est-ce que la fidélisation induite?

• Publicité agressive

• Réduction de prix

• Fidélisation subie

• Nouveau produit

Quels sont les des avantages de la fidélisation client ?

• Amélioration de la rentabilité de l'entreprise

• Expansion internationale

• Augmentation du chiffre d'affaires

• moins couteuse que la quête de nouveaux clients

Quels sont les 4P du mix-marketing?

• Place, Promotion, Publicité, Prix

• Prix, Produit, Publicité, Place

• Publicité, Prix, Placement, Produit

• Produit, Prix, Place, Promotion

Quel est l'objectif du taux d'attrition ?

• Mesurer le pourcentage de clients fidèles sur une période donnée

• Mesurer le panier moyen d'un client sur une période donnée

• Observer la fuite de clients sur une période définie

• Mesurer le pourcentage de nouveaux clients sur une période donnée

Quels sont les 4 E de la fidélité émotionnelle?

• Espace, Engagement, Exclusivité, Emotion

• Efficacité, Engagement, Exclusivité, Economie

• Engagement, Exclusivité, Emotion, Expérience client

• Economie, Efficacité, Energie, Espace

Quels sont les 3 R de la fidélité relationnelle?

• Rapidité, Résilience, Rigueur

• Résilience, Reconnaissance, Romance

• Reconnaissance, Récompense, Romance

• Rigueur, Rapidité, Reconnaissance

Qu'est-ce que le Brand content?

• Contenu partagé par les concurrents

• Contenu créé par une marque pour susciter l'intérêt des consommateurs

• Contenu sponsorisé par une marque

• Contenu généré par les utilisateurs

Quels sont les 4 C de la stratégie marketing relationnel?

• Client, Coût, Communication, Concurrence

• Cohérence, Concurrence, Coût, Communication

• Client, Coût, Commodité, Communication

• Concurrence, Communication, Coût, Client

Quel est l'un des objectifs du Brand content?

• Maximiser les bénéfices à court terme

• Diminuer la qualité des produits

• Réduire les coûts de production

• Augmenter la notoriété de la marque