Quy trình tư vấn xỏ khuyên_Cockstock

Hãy sắp xếp lại thứ tự đúng cho 6 bước trong quy trình tư vấn xỏ khuyên: 1. Tiếp đón khách hàng 2. Đánh giá vị trí xỏ và upsell 3. Tư vấn chọn khuyên và cross-sell 4. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng 5. Tiễn khách hàng 6. Chăm sóc thanh toán & viết cam kết

• 1-2-3-4-5-6
• 1-2-4-3-6-5
• 1-4-2-3-6-5
• 1-4-3-2-6-5

Mục đích của bước Tiếp đón khách hàng là gì?

• Tạo ấn tương tốt đẹp với khách hàng
• Giúp khách hàng cảm thấy được chào đón
• Giúp khách hàng cảm thấy được ưu tiên
• Kết hợp cả 3 đáp án

Đâu KHÔNG phải 1 hành động cần làm trong bước Tiếp đón khách hàng?

• Chủ động mở cửa
• Đặt câu hỏi: Em có thể hỗ trợ gì cho anh/chị ạ?
• Cúi người khoảng 30 độ
• Mỉm cười và chào khách hàng
• Nói lời chào: Cockstock xin chào!

Hãy liệt kê những lưu ý khi Tiếp đón khách hàng: (Câu hỏi lựa chọn nhiều đáp án)

• Tạm dừng những việc không cần thiết để tiếp đón khách hàng
• KHÔNG: Tụ tập nói chuyện riêng trước mặt KH
• KHÔNG: Chào mà không cười, cười mà không chào
• Chào thật to, đảm bảo tất cả khách hàng trong cửa hàng đều nghe thấy
• Âm lượng chào vừa phải

Tại sao cần quan sát chi tiết khi Tìm hiểu nhu cầu khách hàng?

• A. Đánh giá khả năng chốt đơn của KH
• B. Lựa chọn cách giao tiếp, ứng xử phù hợp
• C. Dự đoán được vị trí xỏ phù hợp với KH
• D. Đáp án B và C đúng

Nguyên tắc khi quan sát khách hàng là gì?

• Quan sát chi tiết nhưng không phán xét khách hàng
• Chỉ cần quan sát chi tiết phần tai, mũi của KH
• Kết hợp nhiều giác quan khi quan sát
• Đưa ra phán xét phù hợp

Câu hỏi "Em có thể hỗ trợ gì cho anh/chị ạ?" thuộc cấp độ nào của việc đặt câu hỏi tìm hiểu nhu cầu khách hàng?

• Đặt câu hỏi khoanh vùng nhu cầu khách hàng
• Đặt câu hỏi khai thác nhu cầu cụ thể
• Xác định cụ thể mong muốn của khách hàng
• Khơi gợi nhu cầu sẵn có của khách hàng

Mục đích của việc đặt câu hỏi khai thác nhu cầu cụ thể là gì?

• Khoanh vùng KH đến CS để xỏ khuyên hay sử dụng dịch vụ nào khác
• Xác định cụ thể hơn mong muốn của KH về dịch vụ: vị trí xỏ, phong cách xỏ...
• Khoanh vùng vị trí khách hàng muốn xỏ

Đâu KHÔNG phải 1 lưu ý khi đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu khách hàng?

• Lắng nghe chủ động, hỏi lại để đảm bảo mình hiểu rõ mong muốn của KH
• Đảm bảo hỏi được nhiều câu hỏi trong khoảng thời gian ngắn nhất để hiểu được nhu cầu khách hàng
• Giữ khoảng cách vừa phải (khoảng 1,5-2m)

Mục đích của bước Đánh giá vị trí xỏ và upsell là gì?

• Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm khuyên và lựa chọn được sản phẩm phù hợp
• Giúp khách hàng hài lòng khi lựa chọn được sản phẩm phù hợp
• Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về vị trí/câu trúc lỗ xỏ để lưa chọn được sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất
• Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ xỏ của CS và hài lòng khi được phục vụ