EDUCACION FINANCIERA MODULO 5 Y 6
Authored by Jonatan Santiago
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se define un reclamo en el contexto mencionado?
Una expresión de satisfacción con el servicio.
Una comunicación presentada por un usuario expresando insatisfacción con una operación, producto o servicio.
Una solicitud de información adicional sobre un producto.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué puede ser considerado como un reclamo según la información proporcionada?
Solo la falta de atención a un reclamo o un requerimiento.
La demora en la entrega de un producto.
La negación del derecho al pago anticipado de un crédito.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Según la norma, ¿qué reconoce el derecho de los consumidores?
El derecho a obtener productos gratuitos.
El derecho a exigir la entrega del libro de reclamaciones para formular quejas.
El derecho a recibir descuentos en productos y servicios.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los canales para presentar reclamos, según la información proporcionada?
Solo retro-oficinas de atención al público.
Retro-oficinas de atención al público, vía telefónica y personalmente en la agencia web.
Solo vía telefónica.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la recomendación del presentador sobre cómo presentar un reclamo?
Personalmente en la agencia.
Vía telefónica.
Mediante la página web.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es uno de los requisitos al presentar un reclamo, según la información proporcionada?
Proporcionar todas las pruebas disponibles, incluso las que el banco puede obtener.
Relatar los hechos de manera confusa para atraer más atención.
Presentar únicamente las pruebas que respalden el reclamo, evitando información redundante.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuánto tiempo tienen las entidades financieras para responder a un reclamo?
5 días hábiles
10 días hábiles.
15 días hábiles, ampliables excepcionalmente
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