EDUCACION FINANCIERA MODULO 5 Y 6

¿Cómo se define un reclamo en el contexto mencionado?

• Una expresión de satisfacción con el servicio.

• Una comunicación presentada por un usuario expresando insatisfacción con una operación, producto o servicio.

• Una solicitud de información adicional sobre un producto.

¿Qué puede ser considerado como un reclamo según la información proporcionada?

• Solo la falta de atención a un reclamo o un requerimiento.

• La demora en la entrega de un producto.

• La negación del derecho al pago anticipado de un crédito.

Según la norma, ¿qué reconoce el derecho de los consumidores?

• El derecho a obtener productos gratuitos.

• El derecho a exigir la entrega del libro de reclamaciones para formular quejas.

• El derecho a recibir descuentos en productos y servicios.

¿Cuáles son los canales para presentar reclamos, según la información proporcionada?

• Solo retro-oficinas de atención al público.

• Retro-oficinas de atención al público, vía telefónica y personalmente en la agencia web.

• Solo vía telefónica.

¿Cuál es la recomendación del presentador sobre cómo presentar un reclamo?

• Personalmente en la agencia.

• Vía telefónica.

• Mediante la página web.

¿Cuál es uno de los requisitos al presentar un reclamo, según la información proporcionada?

• Proporcionar todas las pruebas disponibles, incluso las que el banco puede obtener.

• Relatar los hechos de manera confusa para atraer más atención.

• Presentar únicamente las pruebas que respalden el reclamo, evitando información redundante.

¿Cuánto tiempo tienen las entidades financieras para responder a un reclamo?

• 5 días hábiles

• 10 días hábiles.

• 15 días hábiles, ampliables excepcionalmente

¿Cuándo fue creada la Defensoría del Cliente Financiero?

• 2003

• 2010

• 1998

¿Cuáles son los dos tipos de servicios que brinda la DCF?

• Atención de consultas y atención de reclamos

• Asesoría legal y mediación financiera

• Información de productos y atención al cliente

¿En cuántos días hábiles la DCF responde cualquier tipo de consulta relacionada con la protección del consumidor financiero?

• 3 días hábiles

• 2 días hábiles

• 5 días hábiles