Développement Commercial 51-60

Un client pour lequel vous effectuez une MAD vous demande de la prolonger d'une heure.

• Vous refusez, car ce n'était pas prévu.

• Vous acceptez en prévenant votre dispatcher pour trouver une solution sur les autres missions éventuellement programmées.

• Vous acceptez en faisant valoir que c'est une faveur que vous lui accordez

Answer explanation

Vous refusez, car ce n'était pas prévu.

Vous acceptez en prévenant votre dispatcher pour trouver une solution sur les autres missions éventuellement programmées.

Vous acceptez en faisant valoir que c'est une faveur que vous lui accordez

Votre rôle en tant que chauffeur est de trouver une solution pour les courses que vous ne pourrez pas faire.

Dans une berline, le nombre de personnes que vous pouvez charger est au maximum de :

• Trois.

• Deux.

• Quatre.

• Cela dépend du nombre de ceintures de sécurité.

Answer explanation

Une place est définie par la ceinture de sécurité.

Une RCP cela veut dire :

• Une réanimation cardio-pulmonaire.

• L’assurance de responsabilité civile professionnelle.

• La récapitulation de la course prévue.

Answer explanation

Réanimation Cardio-Pulmonaire -> gestes de premiers secours

Pendant une mission, l’un de vos clients fait un arrêt cardiaque. Que faites-vous en priorité ?

• Vous appelez le 911

• Vous appelez le 112

• Vous sécurisez les lieux

Answer explanation

Le 112 est le numéro des urgences européennes.

Le 911 est le numéro d'appel d'urgence nord-américain.

Le client a fait un arrêt cardiaque dans le véhicule, il est donc considéré comme étant en sécurité.

Le concierge dans un hôtel a pour fonction :

• Le ménage, la sortie des poubelles

• De satisfaire les besoins et demandes des clients

• La surveillance de l’hôtel afin d’assurer la tranquillité des clients

Answer explanation

Concierge : satisfaire les besoins et demandes des clients

Technicien de surface : le ménage, la sortie des poubelles

Agent de sécurité : la surveillance de l’hôtel afin d’assurer la tranquillité des clients

Le parcours client se transformant régulièrement, nous pouvons dire que :

• Être aussi un commercial est indispensable pour être un chauffeur VTC

• Être commercial c’est avoir une valeur ajoutée par son expertise et son sens du service

• Être aussi un commercial est indispensable à la vente pour tout chauffeur VTC

A l'aéroport, le parking professionnel est saturé alors que vos clients ne vont pas tarder à sortir du check out :

• Vous vous garez sur des zébras

• Vous vous garez au niveau de la dépose taxi car c'est au niveau des arrivées

• Vous vous garez au parking public

• Vous attendez qu’une place se libère

Answer explanation

La règlementation vous oblige à vous garer sur un parking public.

Le marketing c’est :

• Valoriser sa société

• Créer des besoins pour développer sa clientèle

• Satisfaire le client coûte que coûte

Answer explanation

Le marketing c'est mettre en valeur sa société.

On ne cherche pas à créer des besoins. L'on va se renseigner sur les besoins des consommateurs et chercher à s'y adapter.

On ne cherche pas à satisfaire le client coûte que coûte. Cela peut vous amener à travailler à perte.

Vendre une prestation à perte :

• Constitue une forme de concurrence déloyale

• Est interdit par le code du commerce

• N’est possible que lorsqu’un contrat annuel de type abonnement a été souscrit par le client

Answer explanation

Vendre une prestation à perte est interdit par le code du commerce car il constitue une forme de concurrence déloyale.

Font partie des frais financiers à prendre en compte dans le calcul du coût de revient :

• La rémunération des capitaux propres investis par l’entreprise

• La TVA reversée aux services fiscaux

• La rémunération du cabinet comptable de l’entreprise

• Les intérêts bancaires des emprunts contractés

Answer explanation

Frais financiers = intérêts

Donc forcément les intérêts bancaires.

Les capitaux propres sont de l'argent que les associés / actionnaires prêtent à l'entreprise lorsqu'elle en a besoin.

La rémunération des capitaux propres correspond au remboursement par l'entreprise de cet emprunt. Comme pour tout emprunt, il y a des intérêts.