стандарт

Время в которое горничная должна прийти на работу и отметиться

• 7,40

• 7,35

• 7,50

• 8,00

Какие фразы запрещены в речи горничной?

• Что вы хотите

• Мне не сказали...

• Я не знала

• Извините, это не входит в мои служебные обязанности!

• Не видите, я убираю

Гость обратился к горничной с жалобой. У него в номере перегорела лампочка(действия горничной)

• Горничная слушает внимательно гостя, улыбается и уходит

• Горничная идет и сама чинит лампочку в номере гостя

• Горничная сама обращается в нужную службу, от имени гостя

• Горничная скажет: Электрик сидит внизу, сходите к нему сами

Верная последовательность уборки номерного фонда:

• 1. забронированные на текущий день, 2.заселеные, 3. свободные, 4. освободившиеся после выезда

• 1. 1. заселенные, 2. свободные, 3. забронированные на текущий день, 4. освободившиеся после выезда

• 1. 1. забронированные на текущий день, 2. освободившиеся после выезда, 3. заселенные, 4. свободные

• 1.забронированные на текущий день, 2. заселенные, 3.освободившиеся после выезда, 4.свободные

Укажите правильное заполнение тележки горничной

• 1. 1. предметы гостеприимства, 2. чистое белье, 3. моющие средства

• 1. 1. предметы гостеприимства, 2. моющие средства, 3. чистое белье

• 1. 1 предметы гостеприимства, 2. моющие средства 3.грязное белье

• все ответы верны

От чего зависит цикличность уборки?

• типа уборки и группы номеров

• тип уборки и время затраченное на уборку

• Тип уборки, время затраченное на уборку и группа номеров

• нет верного ответа

Уборка каких номеров происходит до расчетного часа ( до 12ч)

• свободных

• забронированных

• весь номерной фонд

• номера, в которых требуется генеральная уборка

А какое время происходит "вечерний сервис"

• в любое время

• с 20,00 до 22,00

• с 22,00 до 00,00

• с 18,00 до 20,00

Перед тем как зайти в номер горничная должна:

• 1. постучаться в дверь три раза. 2. убедившись, что номер пустой, открыть своим ключом

• 1. 1. убедиться что номер пустой, открыть своим ключом, 2. оповестить, что заходите в номер

• 1. постучаться в дверь три раза. 2. если никто не ответил повторить "1" пункт, 3. убедившись, что номер пустой, открыть своим ключом

• 1. 1. постучаться в дверь два раза, 2. если никто не ответил повторить "1" пункт. 3. убедившись, что номер пустой, открыть своим ключом

Фраза "добрый день" горничная говорит с..

• 11,00 до 16,00

• 10,00 до 16,00

• 13,00 до 17,00

• 11,00 до 17,00