REPASO UT 5

¿Cuál es el papel esencial del operador/a en la gestión de las comunicaciones salientes del CA?

• Resolver incidencias técnicas

• Realizar seguimiento de la persona usuaria

• Coordinar los recursos externos

• Atender las comunicaciones entrantes

¿Qué son las comunicaciones salientes?

• Los mensajes de texto

• Las comunicaciones emitidas desde el CA

• Las llamadas de emergencia

• Las comunicaciones con familiares

¿Cuáles de estas son características de las comunicaciones salientes?

• Son obligatorias

• No tienen un objetivo específico

• Surgen a raíz de una alarma

• Están protocolizadas

¿Cuál es el propósito principal de las agendas de seguimiento periódico?

• Recabar información importante sobre la persona usuaria

• Coordinar recursos externos

• Mantener un contacto con la persona usuaria

• Realizar un seguimiento tras una alarma

¿Cuál es un ejemplo de agenda de seguimiento en aplicación de protocolos?

• Agendas de medicación

• Seguimiento para el proceso de duelo

• Agendas de ausencias domiciliarias

• Agendas de regreso previsto

¿Qué tipo de agenda se programa para comprobar que la persona usuaria no está en su domicilio?

• Agendas de seguimiento periódico

• Agendas de ausencias domiciliarias

• Agendas de seguimiento en aplicación de protocolos

• Agendas de carácter preventivo

¿Quién planifica las agendas de seguimiento?

• El personal técnico

• El supervisor/a

• La persona usuaria

• El personal operador

¿Qué se debe hacer en la fase de organización de la jornada de trabajo para la ejecución de una agenda?

• La emisión de las llamadas

• Secuenciar las llamadas de acuerdo a su tipología y prioridad.

• Esperar a que se realice alguna alarma que genere una agenda.

• Elaborar informes

La elaboración de informes en la gestión de comunicaciones salientes:

• Es obligatoria para todas las agendas, excepto para las que se cancelen

• Es obligatoria solo en agendas importantes como las de seguimiento en aplicación de protocolos

• Es obligatoria para todas las agendas, incluso las canceladas o aplazadas.

• Es voluntario. Aunque si pretendes ser un buen operador/a, debes hacerlo.

¿Cuál es el propósito de las hojas de incidencia en la gestión de comunicaciones salientes?

• Hacer seguimiento de una alarma

• Notificar aspectos que necesitan intervención de otros profesionales

• Almacenar la información de forma automática

• Registrar la información de la llamada