Comunicació telefònica

Cual es la definicion de Emisor

• Quien elabora el mensaje

• La informacion que se trasmite

• El medio utilizado para la transmision

• Quien recibe el mensaje

Cual es la definición correcta de MENSAJE

• Quien elabora el mensaje

• La información que se trasmite

• El medio utilizado para la transmisión

• Quien recibe el mensaje

Cual es la definicion de Receptor

• Quien elabora el mensaje

• La informacion que se trasmite

• El medio utilizado para la transmision

• Quien recibe el mensaje

Cual es la definición correcta de CODIFICACIÓN

• Quien elabora el mensaje

• La información que se trasmite

• El proceso de convertir el mensaje en señales

• Quien recibe el mensaje

Cual es la definición correcta de DECODIFICACIÓN

• Quien elabora el mensaje

• La información que se trasmite

• El proceso de convertir el mensaje en señales

• El proceso de convertir las señales en mensaje

Cual de estas opciones no es un tipo de telefono

• Convencional

• Movil

• IP

• Satelital

Indica qué servicio necesitarías que te ofreciese tu equipo telefonico en cada una de las siguiente situación:

Te preocupa que algunos empleados utilicen el telefono de la entidad para fines no profesionales

• Buzón de voz

• Desvio de llamadas

• Identificador de llamadas

• Restricción de llamadas

No hay que dejar al interlocutor en espera mas de...

• 30 segundos

• 20 segundos

• 10 segundos

• 40 segundos

Que hay que hacer al terminar una llamada...

• Agradecer al interlocutor su llamada

• Confirmar el teléfono para poder contactar con él

• Esperar a que él corte antes que nosotros

• Todas las anteriores son correctas

Si realizamos una llamada a las 20:00h, como tendremos que saludas...