Quizz 1 - UFCD 9218 - GSD 2ºAno

O que caracteriza o Marketing Ativo (Outbound)?

• A empresa aguarda pelo contato do cliente para oferecer os seus produtos

• A empresa toma a iniciativa de entrar em contacto com os clientes potenciais

• A empresa foca-se em atrair os clientes por meio de conteúdo relevante e de qualidade

Qual é o principal objetivo do Marketing Recetivo (Inbound)?

• Gerar leads e aumentar a visibilidade da marca rapidamente

• Construir relacionamentos de longo prazo com os clientes e gerar leads qualificados

• Implementar estratégias de publicidade e marketing direto

Quais são as diferenças entre campanhas de produtos e serviços?

• As Campanhas de produtos focam-se na experiência do cliente, enquanto campanhas de serviços destacam características e benefícios.

• As Campanhas de produtos geralmente destacam características, benefícios e diferenciais do produto.

•  As Campanhas de serviços destacam características, benefícios e diferenciais do serviço

Qual é o papel do atendedor em campanhas de marketing outbound?

• Ser passivo e esperar que o cliente entre em contacto

• Ser pró-ativo e assertivo: tomar a iniciativa de entrar em contato com possíveis clientes

• Ignorar possíveis clientes

• Ser impessoal e desagradável na abordagem

O que deve o atendedor fazer para compreender as necessidades do cliente em relação a serviços?

• Fazer perguntas abertas

• Ignorar as necessidades do cliente

• Adivinhar o que o cliente precisa

• Oferecer apenas produtos

O que deve o atendedor fazer quando um cliente entra em contato por meio de um formulário online?

• Ignorar o contato

• Responder rapidamente e de forma personalizada

• Ser impessoal e demorado na resposta

• Desencorajar o cliente de entrar em contato novamente

Qual é o principal objetivo da navegação aplicacional durante o atendimento ao cliente?

• Aumentar as vendas

• Reduzir o tempo de espera

• Fornecer respostas rápidas e precisas

• Aumentar a satisfação do cliente

O que é database marketing?

• Uma estratégia de marketing que envolve o uso de várias aplicações

• Uma estratégia de marketing que consiste em recolher e analisar informações sobre clientes

• Uma estratégia de marketing que se concentra apenas no marketing digital

• Uma estratégia de marketing que utiliza apenas bases de dados tradicionais

O que é feito durante a etapa de execução de uma campanha de marketing?

• Definição dos objetivos, público-alvo, orçamento e canais de comunicação.

• Desenvolvimento do conceito da campanha, design, copywriting e outros elementos criativos.

• Implementação da campanha nos canais escolhidos.

Qual é o principal objetivo do atendedor na etapa de "Acolhimento"?

• Vender produtos ou serviços

• Despedir-se do cliente

• Fazer o cliente se sentir bem-vindo e valorizado

• Ignorar as solicitações do cliente