Kỹ năng đàm phán

Những cản trở cơ bản trong các giao tiếp xã hội bao gồm:

• Nhận thức.

• 
  Cảm xúc.

• 
  Tất cả các đáp án đều đúng.

• Cảm nhận.

"[…] là thu thập thông tin từ thế giới bên ngoài, còn […] là quá trình xử lý thông tin đã thu thập từ quá trình cảm nhận"

• [Nhận thức] - [Cảm nhận]

• [Cảm giác] - [Cảm xúc]

• [Cảm nhận] - [Nhận thức]

• [Cảm xúc] - [Cảm giác]

Công ty Camera an ninh giám sát là doanh nghiệp mới thành lập và có trụ sở tại Hà Nội (goi là Công ty A) , Do nhu cầu mở rộng kinh doanh, nên công ty A muốn thành lập them chi nhánh tại tỉnh khác như Hải phòng. Có một công ty Công nghệ cao tại Hải phòng (gọi là công ty B) đang muốn đón nhận thương vụ làm ăn phân phối sản phẩm camera này. Giám đốc công ty A đến Hải phòng để khảo sát thực tế. Lần đầu tiên gặp mặt đàm phán: Giám đốc của B ăn mặc rất bảnh bao, đi xe xịn. B đối xử với A rất tử tế, thuê phòng xịn, có xe ô tô đưa đón đàng hoàng, bữa ăn hoành tráng. Do A rất thỏa mãn và tin tưởng B, A bàn giao một số lượng lớn sản phẩm camera cho B trị giá 200 triệu. Giữa A và B không có hợp đồng hoặc bất cứ khoản đặt cọc nào. 1 tháng sau, A xuống kiểm tra thực tế thì B biến mất cùng tất cả số hàng trị giá 200 triệu. A bị mất tiền do Cảm nhận sai lệch về B ở vấn đề nào?

• Do A không có kinh nghiệm

• Nhận thức phiến diện dựa trên bề ngoài, cách đối xử nên A nghĩ là B rất giàu có. Từ đó A tin tưởng và xem nhẹ các yếu tố đảm bảo cho hợp đồng thực thi

• Do A không khôn ngoan

• Do A không có luật sư

Cảm nhận sai lệch mang tính […] là việc duy trì định kiến hay hiệu ứng lan tỏa: khi hình thành những nhận định dựa trên lượng thông tin hạn chế, sau đó người nhận định tự lọc thêm ra bằng chứng (có thể không xác thực cho nhận định).

• Hiệu ứng lan tỏa

• Phỏng đoán

• Định kiến

• Nhận thức phiến diện

Khi một người nhận định “Thời đại nay, tất cả bác sỹ đều tiêu cực” thì người này đã mắc lỗi cảm nhận sai lệch nào?

• Hiệu ứng lan tỏa

• 
  Định kiến

• 
  Cá mè một lứa

• 
  Hiệu ứng cạnh tranh
  

Khi nhà đàm phán có khuynh hướng hướng tới đạt được kết quả cụ thể hoặc một kết quả từ quá trình đàm phán, thì nhà đàm phán đang lập định khung nào?

• Khung Được - Mất

• Khung Nguyện vọng

• Khung Đặc tính

• 
  Khung Kết quả

Khi một người nhận định: “Đàn ông ăn nói khéo là người không chân thành, hay phản bội”, thì người này có Cảm nhận sai lệch nào?

• Hiệu ứng lan tỏa

• Hiệu ứng sai lệch

• Định kiến

• 
  Phỏng đoán

Khi A và B đàm phán về hàng hóa, A chỉ quan tâm đến việc B là người thế nào, tính cách ra sao, công việc kinh doanh thế nào. Còn B tập trung vào việc hàng hóa loại gì, chất lượng ra sao. Vậy, A và B có nhận thức khác nhau thế nào về cùng đối tượng?

• 
  A và B không có nhận thức gì hết

• A nhận thức theo kiểu nội dung về hàng hóa ra sao, còn B nhận thức theo kiểu A là người như thế nào

• A nhận thức theo kiểu xác định B là người như thế nào, còn B nhận thức theo kiểu nội dung về hàng hóa ra sao.

• Không có nhận thức khác nhau

Những trường hợp nào sau đây là cảm nhận sai lệch

• Hiệu ứng ánh sáng

• Phỏng đoán

• 
  Hiệu ứng yêu thương

• 
  Hiệu ứng cạnh tranh

Khi nhà đàm phán xác định đối tác như thế nào thông qua tiểu sử, kinh nghiệm quá khứ, danh tiếng… thì nhà đàm phán đang lập định khung gì?

• Khung Đặc tính

• Khung Kết quả

• Khung Được - Mất

• Khung Nhận diện