Marketing

Es Inmensa trama pública de redes
de computadoras, la cual vincula
a usuarios de todo tipo en todo el
mundo entre sí y con un depósito de
información asombrosamente grande recibe el nombre de redes sociales

• V

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Identifique los elementos clave de una
estrategia de marketing impulsado por
el cliente y analice las orientaciones de
la dirección del marketing que guían la
estrategia de marketing

• La compañía debe decidir primero a quién quiere servir.
  Esto se puede hacer dividiendo el mercado en segmentos
  de clientes (segmentación de mercado) y seleccionando qué
  segmentos se cubrirán (mercado meta). Después, la compa-
  ñía debe decidir cómo atenderá a sus clientes meta (cómo se
  diferenciará y posicionará en el mercado).
  La dirección de marketing puede adoptar una de las
  cinco orientaciones de marketing. El concepto de pro-
  ducción sostiene que la tarea de la gerencia es mejorar la
  eficiencia de la producción y reducir los precios. El con-
  cepto de producto postula que los consumidores prefieren
  los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño,
  y características innovadoras; por lo tanto, no requiere
  muchos esfuerzos promocionales. El concepto de ventas
  sostiene que los consumidores no comprarán una canti-
  dad suficiente de los productos de la organización a menos
  que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran
  escala. El concepto de marketing establece que el logro de
  las metas de la organización depende de la determinación
  de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de
  la entrega de la satisfacción deseada en forma más eficaz y
  eficiente que los competidores. El concepto de marketing
  social sostiene que la satisfacción del cliente y su bienestar
  social a largo plazo son la clave para alcanzar las metas de
  la compañía y cumplir con sus responsabilidades

• En términos generales, la administración de las relaciones
  con el cliente es el proceso global de crear y mantener rela-
  ciones redituables con los clientes al entregar valor y satis-
  facción superiores. El objetivo de la administración de las
  relaciones con el cliente es producir un alto valor capital
  del cliente, que es la combinación del valor de por vida de
  todos los clientes de la compañía. La clave para construir
  relaciones duraderas es la creación de valor y satisfacción
  superiores para el cliente
  

Explique la importancia de entender a los
clientes y al mercado e identifique los cinco
conceptos centrales de mercado.

• Las compañías de marketing sobresaliente hacen hasta
  lo imposible por conocer y entender las necesidades, los
  deseos y las demandas de sus clientes. Este entendimiento
  los ayuda a diseñar ofertas de mercado que satisfagan
  tales deseos y establezcan relaciones de mucho valor con
  las cuales atraer el valor de por vida del cliente y mayor
  participación del cliente. El resultado para la empresa es el
  incremento del valor capital del cliente a largo plazo.
  Los conceptos centrales del mercado son: necesidades,
  deseos y demandas; ofertas de mercado (productos, servicios
  y experiencias); valor y satisfacción; intercambios y rela-
  ciones; y mercados. Los deseos son la forma que adoptan
  las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la per-
  sonalidad individual. Cuando los deseos están respaldados
  por el poder de compra, se convierten en demandas. Las
  compañías satisfacen las necesidades a través de una pro-
  puesta de valor, la cual es un conjunto de beneficios o valo-
  res que promete entregar a los consumidores para satisfacer
  sus necesidades. La propuesta de valor se cumple mediante
  una oferta de mercado que entrega valor y satisfacción al
  cliente, obteniendo así un intercambio de relaciones a largo
  plazo con los clientes.

• Las compañías de marketing en , la administración de las relaciones
  con el cliente es el proceso global de crear y mantener rela-
  ciones redituables con los clientes al entregar valor y satis-
  facción superiores. El objetivo de la administración de las
  relaciones con el cliente es producir un alto valor capital
  del cliente, que es la combinación del valor de por vida de
  todos los clientes de la compañía. La clave para construir
  relaciones duraderas es la creación de valor y satisfacción
  superiores para el cliente
  

Describa las principales tendencias y fuerzas
que están transformando el panorama del
marketing en esta nueva era de relaciones

• Conforme el mundo gira, se presentan cambios drásticos en
  el mercado. El auge en computadoras, telecomunicaciones,
  información, transporte, y otras tecnologías ha creado nue-
  vas formas de conocer a los clientes y saber qué hacen, de
  crear productos y servicios a la medida de las necesidades
  de los clientes

• En términos generales, la administración de las relaciones
  con el cliente es el proceso global de crear y mantener rela-
  ciones redituables con los clientes al entregar valor y satis-
  facción superiores. El objetivo de la administración de las
  relaciones con el cliente es producir un alto valor capital
  del cliente, que es la combinación del valor de por vida de
  todos los clientes de la compañía. La clave para construir
  relaciones duraderas es la creación de valor y satisfacción
  superiores para el cliente
  

Analice la administración de las relaciones
con el cliente e identifique las estrategias
a implementar para crear valor para los
clientes con el fin de obtener a cambio el
valor de los clientes

• En términos generales, la administración de las relaciones
  con el cliente es el proceso global de crear y mantener rela-
  ciones redituables con los clientes al entregar valor y satis-
  facción superiores. El objetivo de la administración de las
  relaciones con el cliente es producir un alto valor capital
  del cliente, que es la combinación del valor de por vida de
  todos los clientes de la compañía. La clave para construir
  relaciones duraderas es la creación de valor y satisfacción
  superiores para el cliente.
  Las compañías no solamente quieren atraer a los clien-
  tes redituables, sino también establecer relaciones que los
  retenga y aumenten la “participación del cliente”. Diferentes
  tipos de clientes requieren diferentes estrategias de admi-
  nistración de las relaciones con el cliente. El objetivo del
  mercadólogo es crear relaciones adecuadas con los clientes
  correctos. Lo que la compañía obtiene al crear valor para
  los consumidores meta es captar el valor de los clientes en
  utilidades y valor capital del cliente

• Los conceptos centrales del mercado son: necesidades,
  deseos y demandas; ofertas de mercado (productos, servicios
  y experiencias); valor y satisfacción; intercambios y rela-
  ciones; y mercados. Los deseos son la forma que adoptan
  las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la per-
  sonalidad individual. Cuando los deseos están respaldados
  por el poder de compra, se convierten en demandas. Las
  compañías satisfacen las necesidades a través de una pro-
  puesta de valor, la cual es un conjunto de beneficios o valo-
  res que promete entregar a los consumidores para satisfacer
  sus necesidades. La propuesta de valor se cumple mediante
  una oferta de mercado que entrega valor y satisfacción al
  cliente, obteniendo así un intercambio de relaciones a largo
  plazo con los clientes.

Es la buena concordancia entre ofertas
de la compañía y necesidades del
cliente; alto potencial
de utilidades recibe el nombre de mariposas

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